Vem aí a terceira edição do Prêmio Boas Práticas

Fonte: Abrati
Foto: Thiago Martins de Souza

O
sucesso das duas primeiras edições do Prêmio, realizadas em 2011 e 2012, é um
motivo a mais para as empresas de transporte rodoviário interestadual e
internacional inscreverem cases sobre as boas práticas implementadas em suas
organizações com o objetivo de aperfeiçoar os serviços e as relações com os
clientes e a comunidade. Registre-se que as boas práticas não são benéficas
apenas para quem as pratica ou recebe: sua divulgação mais ampla pode
viabilizar um valioso processo de intercâmbio de informações e de experiências,
obtendo-se assim um efeito multiplicador. 


JCA
Holding Transportes, Logísticas e Mobilidade Ltda., Viação Águia Branca (premiada
em duas categorias), Expresso Guanabara (também duas categorias), Planalto
Transportes e Pluma Conforto e Turismo, além do Instituto Jelson da Costa
Antunes, foram as vencedoras da edição do ano passado.
Em
cada edição, são premiadas três categorias: Adesão dos Colaboradores,
Atendimento ao Cliente e Responsabilidade Socioambiental. O regulamento da edição
2013 será divulgado em maio próximo, com a abertura do prazo para as
inscrições, que deverão ser feitas por meio digital.
O
presidente da ABRATI, Renan Chieppe, destacou a importância do interesse e da
participação das empresas associadas e lembrou que rotineiramente as operadoras
brasileiras de transporte rodoviário de passageiros já desenvolvem avançados procedimentos,
ações e programas de qualidade. Por isso, segundo ele, o papel da ABRATI ao
instituir a premiação anual das melhores práticas tem sido exatamente o de realçar
os esforços das empresas para evoluir cada vez mais na prestação dos serviços.
Sob esse aspecto, o Prêmio representa um estímulo a mais para que elas prossigam
no seu esforço por contínuo aperfeiçoamento.
QUEM
PARTICIPA
Podem
participar do Prêmio Boas Práticas todas as empresas de transporte rodoviário
de passageiros de longa e média distâncias, associadas à ABRATI. Cada
organização pode inscrever uma Boa Prática em cada uma das três categorias em
que se divide o Prêmio. São elas:
Atendimento
ao cliente
– engloba ações de melhoria da qualidade dos serviços prestados aos
clientes, ações de promoção de novos serviços e ações de melhoria no
relacionamento com os clientes, usuários e comunidade em geral. Exemplos:
canais de comunicação, centrais de atendimento, mobilização social, pesquisas
ou sondagens permanentes, ações de fidelização.
Adesão
dos colaboradores
– ações desenvolvidas pelas organizações para ampliar a
adesão dos colaboradores aos seus valores e projetos; ações destinadas a
melhorar a capacitação e a qualificação do colaboradores; ações para melhoria
do clima interno de trabalho.
Responsabilidade
socioambiental 
– ações de responsabilidade social e ambiental voltadas ao
fortalecimento da inserção da empresa na sociedade em geral; ações envolvendo a
redução ou compensação dos impactos da atuação da empresa sobre o meio
ambiente; ações voltadas para a melhoria da qualidade de vida nas comunidades onde
as empresas atuam.
CRONOGRAMA
Os formulários
de inscrição serão disponibilizados no site do Prêmio a partir de maio. No
formulário de inscrição a empresa informará seus dados cadastrais e a categoria
ou categorias em que está sendo inscrita. A empresatambém fará um sumário de cada
Boa Prática inscrita.
Na
etapa seguinte, já inscrita, ela registrará no site do Prêmio um Relatório Descritivo,
descrevendo sua(s) Boa(s) Prática(s) nestes aspectos:
Descrição
do contexto da experiência: objetivos, metas projetadas, público alvo.
Relato
da experiência: concepção, etapas ou atividades envolvidas, recursos tecnológicos,
de planejamento e gestão utilizados; proposta de divulga-ção; recursos de mídia
e de promoção.
Envolvimento
da empresa e de parceiros: identificação dos segmentos  da(s)empresa (s) envolvida(s) ; impacto sobre
as práticas da(s) empresa(s).
Avaliação
da experiência: resultados obtidos, indicativos do grau de satisfação do
público alvo, dos participantes e da comunidade; indicativo do grau de
satisfação dos acionistas; impactos sobre o posicionamento da empresa no
mercado.
Em
maio, a ABRATI e a ANTP divulgarão o regulamento completo do Prêmio e os prazos
para:
a)
inscrições;
b)
entrega dos trabalhos inscritos;
c)
avaliação pela banca de juízes;
d) anúncio
das empresas vencedoras.
A entrega
dos prêmios ocorrerá em dezembro, por ocasião do evento anual de
confraternização da ABRATI.

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