De Juntos a Bordo
Imagens JC Barboza / Amós Mattos / Divulgação
No dia 06 de dezembro, em Brasília, conhecemos os ganhadores do Prêmio ANTP/Abrati de Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros. É um momento de confraternização e comemoração pelos resultados positivos que o setor alcançou no último ano e estes resultados são consequência direta dessas e outras boas práticas que ao longo do ano.
O tema do prêmio este ano era “Inovação e Tecnologia” e sete empresas participaram com projetos muito bem avaliados pela equipe de jurados. A Viação Águia Branca, Viação Cometa e Viação Princesa dos Inhamuns receberam certificados pela qualidade dos trabalhos. A Expresso Gardênia e a Princesa dos Campos mereceram Menção Honrosa, enquanto a Viação Ouro e Prata ganhou o prêmio de Referencial de Excelência. Mas a grande vencedora da noite foi a Viação Garcia.
Ganhadora do Prêmio ANTP/Abrati 2016: Viação Garcia – Check-in Digital
A compra de passagens pela internet, com a possibilidade de reserva do assento com até 40 dias de antecedência, trouxe mais conforto e tranquilidade ao passageiro acostumado a programar suas viagens.
Apesar de todo o processo de compra ser realizado on-line, o cliente ainda tinha que se dirigir ao guichê para retirar o bilhete de embarque com 30 minutos de antecedência, nas agências credenciadas ou pelo totem de autoatendimento.
A empresa detectou que reduzir a antecedência da chegada do passageiro ao Terminal Rodoviário, bem como eliminar a impressão do bilhete nos guichês e totens poderia, ao mesmo tempo, representar um desdobramento positivo e uma evolução da compra on-line.
A partir dessa percepção foi criado o Check-In Digital, que consiste no embarque imediato para o cliente que adquire a sua passagem pela internet sem a necessidade de retirá-la antecipadamente.
Quando efetua a compra pela internet, o cliente recebe por e-mail um número de voucher, que pode ser acessado pelo celular, tablet ou computador. De posse deste número e/ou de um documento com foto, basta que o mesmo se dirija à plataforma de embarque – sem passar pelo guichê ou precisar imprimir a passagem -, onde um colaborador da empresa realiza o procedimento de embarque.
O controle da empresa referente às passagens comercializadas pela internet é realizado através de um relatório com o nome e o número de voucher de cada passageiro que optou pela compra on-line.
Com esse relatório em mãos, o colaborador consegue verificar – na hora do embarque – quais são esses passageiros. Desta forma a empresa busca melhorar o serviço prestado ao cliente digital, atingindo assim a excelência em seu embarque.
O objetivo principal da Boa Prática Check-in Digital é proporcionar facilidade e rapidez ao embarque dos passageiros digitais.
A praticidade é o primeiro benefício imediato do passageiro, já que ele sabe que não terá de enfrentar filas para retirar seu bilhete, o que diminui consideravelmente o nível de estresse da viagem. Principalmente devido a possíveis atrasos no trânsito dos grandes centros urbanos.
A mobilidade vem em seguida. Isso porque o cliente pode comprar a passagem de qualquer lugar, a qualquer hora e de qualquer dispositivo digital, como computador, tablet e celular. Ao finalizar a compra, com a geração e envio do número de voucher, o check-in digital é realizado automaticamente.
Em vista dos benefícios, a empresa concluiu que o Check-in Digital é uma Boa Prática extremamente eficaz, que permite ao cliente maior comodidade e otimização do tempo, além de evitar aborrecimentos e incômodos que poderiam atrasá-lo no seu trajeto para o embarque na rodoviária, bem como fidelizá-lo por meio de um serviço seguro, inovador e sintonizado com o os meios digitais.
A criação e implantação do Check-in Digital originou-se da percepção, por parte da Viação Garcia, da mudança do perfil de seus clientes, que passaram a adotar novos formatos de compra, por meio de dispositivos eletrônicos. Além disso, a empresa recebeu, no último ano, um grande contingente de passageiros que migraram do aéreo para o rodoviário, mais familiarizados com práticas on-line.
