A ClickBus, maior plataforma de soluções para viajantes e viações do setor rodoviário no Brasil, consolidou a sua capacidade analítica de dados com uso da Amplitude, ferramenta de análise de experiência do usuário. A implementação da ferramentas de soluções UX otimizou a análise de dados, o que ajudou a empresa para melhorar a jornada dos consumidores, com análises até mil vezes mais rápidas.
O uso da ferramenta resultou em melhorias para os clientes da marca. “Com a Amplitude, conseguimos identificar as principais rotas buscadas pelos usuários e que não estavam no catálogo da ClickBus. A partir disso, realizamos uma análise detalhada, criamos novas conexões para atender novos ainda mais destinos no Brasil, gerando satisfação e mais possibilidades de viagens para os consumidores. Este é apenas um exemplo do que uma análise de dados robusta pode nos ajudar. Estamos com os times todos conectados e consumindo da ferramenta para cada vez mais trazermos soluções para os nossos clientes, sejam eles no B2B ou no B2C”.
Rodrigo Polacco, CPO & COO da ClickBus.
O Click Oferta, selo da empresa que oferece passagens a preços exclusivos, também está sendo beneficiado pelo uso da Amplitude. Através da ferramenta, é possível entender como os clientes interagem com esse produto, como é a retenção de usuários e direcionar promoções de forma mais estratégica, aumentando também as vendas da empresa.
“Estabelecer uma Cultura Data-Driven não é simples; o trabalho é contínuo e deve se tornar cada vez mais incorporado à organização. Diariamente, um a cada quatro colaboradores utilizam a ferramenta para entender as necessidades dos usuários e como podemos criar soluções que melhorem a jornada desses clientes, mensalmente o número sobe para um a cada dois funcionários usando a ferramenta para tomar decisões baseadas em dados. Estamos orgulhosos de termos os melhores parceiros nessa frente que nos ajuda cada vez mais na consolidação da nossa marca como vanguardista no uso da tecnologia dentro do setor rodoviário do brasileiro”, finaliza o executivo.
A Amplitude oferece para a ClickBus, por meio de data management e product analytics, uma visão geral dos produtos da marca e seus impactos nos consumidores, garantindo que a empresa tenha mais conhecimento da jornada de experiência do usuário.
A missão da ClickBus é transformar vidas por meio de viagens e proporcionar momentos únicos para os consumidores. A empresa investe em ferramentas e soluções tecnológicas para aprimorar a jornada do viajante. A parceria com a Amplitude permitiu que a companhia fizesse análises através de gráficos da ferramenta e bases de dados completas, mapeando produtos e compreendendo a jornada do cliente. Essa é apenas uma entre as diversas tecnologias que a Click utiliza em suas operações para oferecer o melhor serviço para seus clientes.
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Imagem: Jovani Cecchin
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