Os resultados da Pesquisa de Satisfação do transporte coletivo da cidade de Teresópolis, Região Serrana do Rio, apontou que 67% dos passageiros recomendam o sistema de ônibus do município. O levantamento foi realizado pela WRI Brasil, através do programa QualiÔnibus, que tem por objetivo qualificar o serviço de transporte coletivo por ônibus nas cidades brasileiras. O WRI Brasil faz parte do World Resources Institute (WRI), instituto de pesquisa global que atua em 33 países.
Ainda de acordo com os entrevistados, o atendimento ao cliente e a segurança em relação aos acidentes de trânsito, foram os pontos com melhor avaliação entre os 16 itens de qualidade perguntados na pesquisa. Por outro lado, o conforto nos pontos dos ônibus e a disponibilidade de horários foram os itens com menor satisfação.
Para Marcelo Augusto, diretor da Viação Dedo de Deus, empresa que opera o sistema de ônibus na cidade, a boa avaliação em relação ao atendimento e a segurança no trânsito é resultado de um trabalho dedicado da empresa aos motoristas e demais colaboradores, o que já resultou na conquista do selo Great Place to Work, de ótima empresa para se trabalhar, no ano passado.
Por outro lado, entre os itens de menor satisfação, como conforto nos pontos de ônibus e a disponibilidade de horários, ele ressalta que, desde o ano passado, a empresa vem desenvolvendo um plano de ação para melhorar e modernizar o transporte coletivo, mas alerta para a necessidade da cidade seguir as diretrizes da Política Nacional de Mobilidade Urbana, que prevê a priorização do transporte coletivo sobre o individual, além de promover a igualdade no acesso ao ônibus e maior eficiência do serviço a partir da adequada política tarifária.
“Aumentamos em mais de 240 horários a disponibilidade. São mais de 1.390 viagens por dia. Estamos em um esforço muito grande para promover melhorias. Lançamos novo aplicativo, serviço executivo e diminuímos a idade média da frota. Porém, é necessário que Teresópolis se espelhe em cidades que já avançaram em seu Plano de Mobilidade Urbana e na adoção do subsídio tarifário, reduzindo o preço da passagem e garantindo que a empresa operadora receba a tarifa correta para custear o sistema e ampliar os horários”, afirma Marcelo.
2023: Queda de passageiros pagantes; aumento das gratuidades
No ano passado, a Viação Dedo de Deus viu reduzir o número de passageiros pagantes em 2,6% e o de gratuidades aumentar 7%, representando cerca de 40% do número total de pessoas transportadas na cidade. A média nacional, de acordo com a Associação Nacional das Empresas de Transporte Urbano (NTU), é de 27%. Com o aumento dos custos e das gratuidades sem financiamento, a tarifa técnica na cidade chega a R$ 5,90, de acordo com estudos da planilha de custos do setor. No entanto, a tarifa atual é de R$ 4,90.
Engarrafamentos entre os principais problemas
O Plano de Mobilidade Urbana é um item que se mostra urgente diante da sensação dos passageiros de ônibus em relação ao trânsito. De acordo com a WRI, 77 minutos é o tempo médio gasto com deslocamentos no transporte coletivo da cidade. Outro dado que mostra o tamanho do desafio é que 22% dos passageiros de ônibus de Teresópolis gastam duas horas ou mais em seus deslocamentos, número próximo do encontrado em pesquisas que avaliam esse mesmo cenário nas principais capitais do Brasil. Por fim, 84% dos entrevistados concordam que o ônibus enfrenta muitos congestionamentos e 53% deles estão insatisfeitos ou muito insatisfeitos com essa situação.
Ir ao trabalho é o principal motivo de uso do ônibus
O levantamento apontou também que 70% dos passageiros utilizam o ônibus para se deslocar cinco dias ou mais na semana e que 65% dos usuários usam o transporte coletivo para chegar ao trabalho, seguido pelos motivos estudo (18%) e saúde (13%). A pesquisa revelou também que 59,6% dos passageiros ganham até 2 salários-mínimos.
Um dado importante revelado na pesquisa é que 73% dos passageiros precisam de apenas um ônibus para chegar ao destino e que os horários de maior uso são entre 7h e 9h e entre 17h e 19h.
Ônibus contribui para a qualidade de vida
Ainda de acordo com a pesquisa, cerca de 65% das pessoas entrevistadas concordam que utilizar o ônibus contribui para a sua qualidade de vida e que podem confiar nos coletivos para seus deslocamentos. Quando perguntados sobre a satisfação geral com o sistema de transporte, 54,3% se mostraram satisfeitos ou muito satisfeitos. Outros 24,1% se mostraram indiferentes e 21,6% estão insatisfeitos ou totalmente insatisfeitos.
Para Marcelo Augusto, a pesquisa mostra uma retomada de confiança no sistema de transporte coletivo da cidade, mesmo sem uma política adequada de mobilidade urbana. “Temos itens importantes para avançarmos como na disponibilidade dos horários, por exemplo, e sabemos que podemos oferecer um serviço sempre melhor. Mas precisamos que a cidade avance em uma agenda que coloque o transporte coletivo dentro do orçamento do município e passe a subsidiar a tarifa. Já passamos do momento de discutir isso e estamos atrasados em relação a outros municípios”, afirma.
Dados sobre a Pesquisa de Satisfação do Transporte Coletivo de Teresópolis
Forma de Pagamento
A forma de pagamento mais usual é o cartão RioCard, com 32,7% da preferência, seguido pelo pagamento com dinheiro com 30,4%.
Entre os clientes que não utilizam a bilhetagem eletrônica, 66% preferem pagar em dinheiro.
OBS: A Viação Dedo de Deus já está com um projeto piloto nos ônibus executivo para o pagamento por Pix e já aceita pagamento por NFC.
Modos alternativos de uso ao ônibus
Para 16,7% dos clientes, o automóvel por aplicativo é a principal alternativa ao ônibus, seguido por transporte a pé (13,7%) e automóvel como passageiro (13%).
O moto táxi surge como destaque, uma vez que a proporção de clientes que os consideram como alternativa ao ônibus aumentou nove vezes em relação a pesquisas anteriores.
Tempo gasto no transporte
Estima-se que o tempo médio diário de deslocamento dos clientes seja de 1 hora e 17 minutos
Mais de 31% dos passageiros gastam até 1 hora com deslocamentos
Mais de 44% gastam entre 1h e 3h com deslocamentos
Confiabilidade
74% dos passageiros estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o cumprimento do itinerário
67% recomendariam o sistema de ônibus de Teresópolis
48% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a chegada ao destino final sem atrasos e com as saídas dos ônibus dos pontos finais nos horários programados.
Metodologia
Público-alvo: Clientes do sistema de ônibus municipal de Teresópolis
Método de coleta: Coleta exclusivamente feita dentro dos ônibus.
Amostra: 434 entrevistados
Confiança: 95%
Data de coleta: Estudo realizado entre os dias 23 de agosto e 31 de agosto/2023
Fonte: Assessoria de imprensa
