As empresas de ônibus da capital mineira enfrentam uma nova exigência destinada a aprimorar a fiscalização e a qualidade do serviço de transporte público. De acordo com a lei nº 11.722/2024, sancionada pelo prefeito Fuad Noman no último dia 18 de julho, as empresas de ônibus agora são obrigadas a fixar o número de WhatsApp da Superintendência de Mobilidade do Município de Belo Horizonte (SUMOB) em um local visível dentro dos veículos. Esta iniciativa visa fortalecer a participação dos cidadãos na fiscalização e no aprimoramento do transporte coletivo na cidade.
O projeto de lei, elaborado pelos vereadores Wanderley Porto, Fernando Luiz, Marcos Crispim e Rubão, foi concebido com o objetivo de criar um canal direto e acessível para que os usuários do transporte coletivo possam enviar reclamações, sugestões e comentários sobre os serviços prestados. A lei determina que, além do número de WhatsApp, um código QR Code fornecido pela SUMOB deve ser afixado nos veículos. Este código direcionará os usuários a um portal exclusivo para o recebimento dos feedbacks, facilitando o processo de comunicação e tornando-o mais eficiente.
A nova lei especifica que o número de WhatsApp (31) 98472-5715 deve ser exibido em local de fácil visualização dentro dos ônibus, como próximo às portas de entrada e saída, e na área destinada aos passageiros sentados e em pé. A inclusão do QR Code visa atender à crescente utilização de smartphones pelos usuários, permitindo uma interação mais rápida e prática com a SUMOB.
A participação ativa dos cidadãos é fundamental para o desenvolvimento de um transporte público eficiente e de qualidade. Esta medida busca não apenas receber reclamações, mas também sugestões construtivas que possam contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Com a implementação dessa nova medida, a expectativa é que a SUMOB receba um volume considerável de feedbacks dos usuários, o que permitirá uma análise mais detalhada das principais questões enfrentadas pelos passageiros. As informações coletadas serão utilizadas para identificar problemas recorrentes, áreas que necessitam de melhorias e para a implementação de soluções efetivas.
No entanto, a medida também apresenta desafios. A SUMOB precisará estruturar uma equipe dedicada ao atendimento e análise das mensagens recebidas, garantindo que cada feedback seja devidamente registrado, analisado e respondido. Além disso, a administração municipal terá que assegurar que as informações coletadas sejam utilizadas de maneira eficaz para promover melhorias reais no sistema de transporte.
Imagem: Mateus Freitas Dias
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