O BRT Sorocaba está convidando seus passageiros a participarem da “Pesquisa de Satisfação: a jornada do passageiro”, que acontecerá entre os dias 2 e 13 de setembro de 2024. Esta iniciativa tem como objetivo avaliar as condições do sistema e entender o nível de satisfação dos usuários, fortalecendo dois pilares fundamentais para a gestão do sistema: transportar com qualidade e ouvir a opinião dos passageiros.
Metodologia da Pesquisa
Em sua quarta edição, a pesquisa ganhou um novo formato mais robusto, dividida em duas etapas. A primeira fase consiste em uma análise quantitativa, realizada através de uma enquete eletrônica via aplicativo Cittamobi, utilizado por muitos passageiros para acompanhar suas viagens. Os usuários do aplicativo receberão um convite para responder a perguntas sobre suas experiências no BRT, contribuindo de maneira rápida e prática.
Na segunda etapa, será realizada uma avaliação qualitativa, onde uma equipe de entrevistadores conversará diretamente com os passageiros nos terminais, estações e ônibus. Essa abordagem permite uma análise mais profunda e direta da experiência do usuário, capturando aspectos da realidade cotidiana dos passageiros.
Importância da Pesquisa
Renato Andere, presidente da BRT Sorocaba, ressalta que a pesquisa é uma ferramenta essencial para o aprimoramento contínuo do sistema. “Essa é a quarta edição da pesquisa e a cada ano temos retornos que funcionam como termômetro da operação. Nossa missão é manter os níveis de qualidade sempre elevados. Ouvir quem usa o sistema é fundamental para identificar pontos de melhoria e garantir um serviço de excelência.”
Aspectos Avaliados
A pesquisa abordará diversos aspectos, como tempo de viagem, conforto, segurança, rapidez, e a percepção geral sobre a operação. O levantamento é encomendado pela Concessionária BRT Sorocaba e realizado em parceria com a Prompt Consultoria e o Cittamobi.
Tiago Araújo, Diretor da Prompt Consultoria, enfatiza a importância das pesquisas na melhoria contínua do serviço. “Com as respostas, poderemos identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, garantindo que o BRT Sorocaba continue evoluindo e atendendo cada vez melhor às necessidades dos clientes.”
Sobre o BRT Sorocaba
O BRT Sorocaba é uma Sociedade de Propósito Específico (SPE) formada pelas empresas CS Brasil e MobiBrasil, responsáveis pela implantação, operação e manutenção do sistema de transporte coletivo urbano em Sorocaba, São Paulo. A companhia, pioneira na concessão de transporte coletivo para construção e operação no Brasil, emprega mais de 500 colaboradores e atua com respeito a princípios éticos e legais.
Sobre a Prompt Consultoria
A Prompt é um Bureau de soluções de inteligência de mercado, dedicado a transformar dados em decisões estratégicas. Com uma abordagem inovadora, a Prompt capacita organizações a tomar decisões informadas e ajustar suas estratégias de forma contínua, garantindo resultados eficazes e sustentáveis no longo prazo.
Imagem: Divulgação/BRT Sorocaba
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