A Viação Águia Branca, do Grupo Águia Branca, consolidou mais uma vez sua posição de referência em inovação no transporte rodoviário de passageiros ao participar do SAP Fashion Executive Exchange, realizado em Nova York (EUA), entre os dias 8 e 10 de setembro. O evento reuniu clientes da SAP Américas para debater o futuro da digitalização corporativa e contou com a presença de grandes executivos de diferentes segmentos.
A companhia foi representada por Grasiella Drumond, gerente executiva de Marketing e Digital, que participou de um painel ao lado de Tiago Altenburg, CEO da Altenburg, e de Natalia Quadros, vice-presidente de Vendas da SAP. O debate destacou a transformação digital de serviços e processos, ressaltando como a parceria da Águia Branca com a SAP e a Discover tem impulsionado suas estratégias digitais.
Pioneirismo em inovação digital
Reconhecida como precursora em soluções de relacionamento com o cliente no setor, a Águia Branca foi pioneira na implantação do bilhete eletrônico, permitindo ao passageiro apresentar a passagem diretamente pelo celular.
Entre as tecnologias atualmente utilizadas pela empresa estão:
SAP CX Commerce Cloud: garante uma jornada de compra mais simples e intuitiva; SAP Emarsys: possibilita campanhas personalizadas e comunicação mais próxima com os clientes; SAP Service Cloud: amplia a agilidade e eficiência no atendimento.
“Mais do que adotar tecnologia, buscamos compreender como ela pode ampliar a conexão com nossos clientes e fortalecer a confiança que depositam em nós. Essa experiência confirma que estamos no caminho certo e nos inspira a seguir inovando”, afirmou Grasiella Drumond.
Reconhecimento em atendimento ao cliente
A presença internacional reforça uma trajetória que também vem sendo reconhecida no Brasil. A Águia Branca foi novamente indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2025, após vencer a premiação nos dois últimos anos pelo destaque em atendimento e eficiência na resolução de demandas.
Esse reconhecimento confirma o compromisso da empresa em oferecer uma jornada marcada por respeito, segurança e conforto, pilares que sustentam sua operação em mais de 750 localidades distribuídas em nove estados brasileiros.
Sobre a Viação Águia Branca
Fundada há 79 anos, a Viação Águia Branca transporta anualmente cerca de 9 milhões de passageiros, conectando regiões dos estados do Espírito Santo, Bahia, Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Alagoas, Sergipe e Pernambuco. Parte do Grupo Águia Branca, a empresa é líder em todos os mercados em que atua, com foco contínuo em segurança, inovação e qualidade de atendimento.
Imagens: Divulgação Águia Branca
