Em uma rotina urbana cada vez mais dinâmica, o tempo de deslocamento é um dos fatores que mais influenciam a qualidade de vida da população. De acordo com a 5ª edição da pesquisa “A Jornada do Passageiro”, o BRT Sorocaba alcançou um marco expressivo: 87,7% dos usuários estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o tempo de viagem. O índice representa um crescimento de 10% em relação ao ano anterior e consolida o sistema — que já transportou mais de 80 milhões de passageiros desde 2020 — como um referencial nacional em eficiência, tecnologia e conforto.
O levantamento, conduzido pela Prompt Consultoria em parceria com o Cittamobi, ouviu 863 passageiros e avaliou 22 atributos relacionados à experiência de uso do sistema, abrangendo desde a infraestrutura dos terminais até a percepção sobre segurança, limpeza, condução e atendimento. A amostra é composta majoritariamente por mulheres (54,9%) e homens (43,6%) que utilizam o BRT diariamente.
Satisfação em alta: mais agilidade, clareza e conforto
Além do avanço no tempo de viagem, a clareza das informações sobre linhas e horários também registrou forte crescimento: 85,1% de aprovação, um aumento de 21,6% em relação a 2024. O índice de satisfação geral atingiu 84,4%, crescendo 7,2% no comparativo com o levantamento anterior.
“Em uma sociedade tecnológica, o acesso à informação é primordial — e no BRT não é diferente. Este resultado reforça que nossa prática de melhoria contínua está no caminho certo. O retorno dos passageiros é essencial para que possamos aprimorar cada vez mais nossos serviços”, destaca Renato Andere, presidente da BRT Sorocaba.
A segurança foi outro ponto de destaque, com 83,9% dos usuários satisfeitos, crescimento de 5% frente ao último ano. Segundo Andere, a sensação de segurança está ligada à presença de câmeras inteligentes e monitoramento em tempo real, que contribuem para a prevenção de incidentes e aumentam a confiança dos usuários.
“Desde nossa ativação, em 2020, já transportamos mais de 80 milhões de pessoas. Ver esse reconhecimento após cinco anos de operação é extremamente gratificante”, afirma.
O conforto da infraestrutura recebeu 81,9% de aprovação, enquanto o tempo de espera — fator crítico na percepção do transporte coletivo — subiu 7,9%, sendo aprovado por mais de 72% dos entrevistados.
Novos indicadores reforçam o desempenho positivo
A edição 2025 do estudo ampliou o escopo de avaliação, incluindo novos critérios como condução dos motoristas, atendimento, limpeza e manutenção.
A condução segura e o atendimento nas solicitações de embarque e desembarque obtiveram 91,2% de aprovação, mesmo índice alcançado pela cortesia e respeito dos motoristas.
A manutenção da infraestrutura foi considerada satisfatória por 86,7% dos passageiros, enquanto a limpeza das estações e dos veículos registraram 84,9% e 80,2%, respectivamente.
“Esses resultados demonstram o impacto direto de nossa cultura de qualidade e capacitação. Investimos continuamente em treinamento e desenvolvimento para garantir que o passageiro vivencie uma mobilidade eficiente, segura e acolhedora”, conclui Andere.
Metodologia
A pesquisa foi realizada entre 15 e 30 de setembro de 2025, em duas etapas: uma quantitativa, via enquete eletrônica no aplicativo Cittamobi, e outra qualitativa, com entrevistas presenciais em terminais, estações e dentro dos veículos. Ao todo, foram analisados 22 atributos sobre a experiência de deslocamento dos usuários do sistema.
Sobre a Concessionária BRT Sorocaba
De origem 100% brasileira, a BRT Sorocaba é uma Sociedade de Propósito Específico (SPE) formada pelas empresas CS Brasil e Terra Transportes e Participações S.A (Grupo MobiBrasil) — ambas com reconhecida expertise no setor de transportes.
Pioneira no modelo de concessão para construção e operação de transporte coletivo urbano no Brasil, a concessionária é responsável pela implantação, operação e manutenção do sistema BRT de Sorocaba, empregando mais de 600 colaboradores diretos e adotando práticas sustentáveis e inovadoras em mobilidade urbana.
Mais informações estão disponíveis no site oficial BRT Sorocaba e nas redes sociais @brtsorocaba.
Imagens: Divulgação BRT Sorocaba
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