A forma de comprar passagens para o transporte público está mudando rapidamente em São Paulo. Dados divulgados pela Autopass revelam um avanço expressivo da utilização de canais digitais para acesso ao sistema metroferroviário, com destaque para o crescimento das compras realizadas pelo WhatsApp, enquanto as vendas efetuadas nas bilheterias físicas registram forte retração.
Segundo o levantamento da empresa, responsável pela operação de soluções de bilhetagem eletrônica, o comportamento dos passageiros vem sendo impulsionado pela busca por mais praticidade, rapidez e integração entre os meios de pagamento e a mobilidade urbana.
Ao longo de 2025, milhões de embarques foram realizados utilizando recursos digitais como QR Code, aplicativos para smartphones e pagamentos por aproximação, consolidando uma tendência que vem transformando a experiência dos usuários no transporte sobre trilhos.
WhatsApp e QR Code ganham espaço entre os passageiros
Um dos destaques do estudo é o crescimento das compras de passagens realizadas diretamente pelo WhatsApp.
Na Linha 1-Azul, por exemplo, as validações de bilhetes adquiridos pelo aplicativo de mensagens saltaram de aproximadamente 129 mil para mais de 300 mil embarques, representando um crescimento superior a 130% no período analisado.
O QR Code também vem se consolidando como alternativa ao bilhete tradicional. Apenas as compras realizadas por meio do App TOP responderam por cerca de 7,7 milhões de validações nas catracas ao longo do ano.
Já as passagens adquiridas via WhatsApp, utilizando QR Code, ultrapassaram 1,8 milhão de acessos, reforçando a preferência crescente por soluções totalmente digitais.
Pagamentos por aproximação ampliam opções de acesso
Outra tecnologia que vem ganhando espaço é o pagamento diretamente nas catracas por meio da tecnologia EMV, padrão internacional utilizado por cartões bancários, celulares e carteiras digitais.
Nas linhas onde esse recurso já está disponível, foram contabilizadas mais de 348 mil passagens pagas por aproximação ao longo do ano.
A modalidade elimina a necessidade de aquisição prévia de bilhetes, tornando o embarque mais rápido e simplificando a jornada do passageiro.
Bilheterias físicas registram queda nas vendas
Enquanto os meios digitais apresentam crescimento acelerado, os canais tradicionais vêm perdendo participação.
Os dados da Autopass mostram redução significativa na utilização das bilheterias físicas para compra de passagens em diversas linhas do sistema metroferroviário paulista.
Na Linha 1-Azul, por exemplo, o número de validações relacionadas aos bilhetes adquiridos diretamente nos guichês caiu de forma expressiva durante o período analisado, refletindo a migração dos usuários para plataformas digitais.
O movimento acompanha uma tendência observada em diversos setores da economia, nos quais serviços presenciais vêm sendo substituídos por soluções digitais mais rápidas e acessíveis.
Digitalização aproxima mobilidade e serviços financeiros
Para o CEO da Autopass, Bruno Berezin, a evolução dos meios digitais representa uma mudança na forma como o passageiro se relaciona com o transporte público.
Segundo o executivo, a possibilidade de comprar passagens pelo celular ou utilizar cartões bancários e dispositivos móveis diretamente nas catracas reduz etapas da viagem e proporciona mais autonomia aos usuários.
A empresa também destaca que vem ampliando investimentos na expansão do pagamento por aproximação, no fortalecimento dos canais digitais e na integração do transporte com plataformas financeiras e outros serviços digitais.
Tendência aponta para um transporte cada vez mais conectado
A transformação observada em São Paulo acompanha um movimento internacional de digitalização da mobilidade urbana, no qual o acesso ao transporte passa a ser integrado aos meios de pagamento utilizados no cotidiano da população.
Embora especialistas avaliem que as bilheterias físicas continuarão existindo por algum tempo para atender diferentes perfis de usuários, a expectativa é que esses pontos deixem de ocupar posição central à medida que soluções digitais se tornem predominantes.
Nesse cenário, tecnologias como QR Code, pagamentos por aproximação e plataformas integradas deverão assumir papel cada vez mais relevante na experiência dos passageiros, aproximando o transporte público do universo dos serviços digitais e da economia conectada.
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