As empresas Gontijo e Viação Águia Branca, duas das principais referências do transporte rodoviário de passageiros no Brasil, alcançaram classificação “Ótima” no Reclame Aqui, uma das mais importantes plataformas brasileiras de relacionamento entre consumidores e empresas.
Os indicadores consideram o desempenho registrado entre 1º de janeiro e 30 de junho de 2026 e demonstram o compromisso das transportadoras com o atendimento ao cliente, a resolução de demandas e a transparência na comunicação com os passageiros.
Mais do que um espaço para registro de reclamações, o Reclame Aqui tornou-se uma importante ferramenta de consulta para consumidores que desejam avaliar a reputação das empresas antes de contratar um serviço ou realizar uma compra.
Como é calculada a reputação no Reclame Aqui
A nota atribuída às empresas é resultado de uma metodologia baseada no desempenho dos últimos seis meses, levando em consideração quatro indicadores principais.
Entre eles estão o Índice de Solução, que mede o percentual de problemas efetivamente resolvidos; a Média das Avaliações, baseada na nota atribuída pelos consumidores ao atendimento recebido; o Índice de Resposta, que avalia o percentual de manifestações respondidas pelas empresas; e o indicador “Voltaria a Fazer Negócio”, que revela a disposição dos clientes em contratar novamente os serviços da marca.
A combinação desses fatores resulta na classificação final da empresa dentro da plataforma.
Gontijo registra nota 8,7 e responde 100% das reclamações
A Empresa Gontijo de Transportes apresentou um dos melhores desempenhos entre as empresas do setor durante o período analisado.
Nos últimos seis meses, a companhia alcançou nota 8,7, classificação considerada “Ótima”, além de responder 100% das reclamações registradas na plataforma.
No período, foram contabilizadas 1.140 reclamações, todas respondidas pela empresa, sem registros pendentes de atendimento.
Os indicadores também mostram que a Gontijo solucionou 88,9% das demandas apresentadas pelos consumidores.
Entre os clientes que avaliaram o atendimento recebido, a nota média foi de 7,93, enquanto 82,1% afirmaram que voltariam a utilizar os serviços da empresa.
Outro destaque é o tempo médio de resposta, de aproximadamente sete dias e nove horas, demonstrando agilidade na interação com os consumidores.
Águia Branca também mantém classificação “Ótima”
A Viação Águia Branca também aparece com desempenho de destaque na plataforma.
A empresa conquistou nota 8,1, mantendo igualmente a reputação classificada como “Ótima” no Reclame Aqui.
Durante o período analisado, a companhia recebeu 1.858 reclamações, respondendo 99,9% delas, praticamente a totalidade dos registros.
O índice de resolução alcançou 83,4%, enquanto a nota média atribuída pelos consumidores ao atendimento foi de 6,89.
Entre os usuários que avaliaram a experiência após o atendimento, 75,8% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa.
O tempo médio de resposta registrado foi de oito dias e dez horas, mantendo um padrão considerado competitivo para o volume de manifestações recebidas.
Indicadores reforçam importância do pós-venda no transporte rodoviário
Em um mercado cada vez mais competitivo, os índices apresentados pelas empresas evidenciam que a experiência do passageiro não termina ao final da viagem.
O atendimento prestado após a compra, a capacidade de solucionar problemas e a rapidez nas respostas tornaram-se fatores decisivos para fortalecer a relação entre empresas e consumidores.
Ferramentas como o Reclame Aqui passaram a exercer papel relevante na decisão de compra, permitindo que futuros passageiros consultem o histórico de atendimento das transportadoras antes de adquirir uma passagem.
Além disso, os indicadores funcionam como um importante parâmetro para que as empresas acompanhem a percepção dos clientes e promovam melhorias contínuas em seus processos.
Reputação digital ganha cada vez mais relevância
Com o crescimento das vendas de passagens pelos canais digitais, a reputação online tornou-se um ativo estratégico para as empresas de transporte rodoviário de passageiros.
A elevada taxa de respostas, os bons índices de resolução e a disposição dos consumidores em voltar a utilizar os serviços demonstram que tanto Gontijo quanto Viação Águia Branca vêm investindo na qualidade do relacionamento com seus clientes.
Os resultados registrados no primeiro semestre de 2026 reforçam a importância do atendimento eficiente como complemento da experiência oferecida durante as viagens, consolidando as duas empresas entre as marcas mais bem avaliadas do setor na principal plataforma brasileira de defesa do consumidor.
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