A movimentação de passageiros durante o Rock in Rio Brasil 2026 aumenta a atenção necessária com bolsas, documentos, celulares e outros objetos pessoais. Para quem esqueceu ou perdeu algum pertence nos trens ou nas estações, o MetrôRio mantém um serviço de Achados e Perdidos que permite registrar a ocorrência e verificar se o item foi localizado pelas equipes da concessionária.
Os objetos encontrados nas dependências do sistema metroviário são, em geral, catalogados e encaminhados para armazenamento. O passageiro que identificar a perda pode abrir um protocolo de atendimento pela internet, pelo chat ou por telefone, informando as características do objeto e as circunstâncias em que ele desapareceu.
Somente neste ano, o MetrôRio registrou mais de 12 mil objetos esquecidos no sistema. A média informada pela concessionária é de 1.425 chamados por mês relacionados ao serviço de atendimento ao cliente.
Como recuperar objetos perdidos no MetrôRio
O primeiro passo para tentar recuperar um pertence é registrar a ocorrência nos canais oficiais da concessionária.
O passageiro pode acessar o formulário de atendimento ao usuário do MetrôRio e preencher os dados pessoais e os meios de contato, como telefone, celular e e-mail.
Em seguida, deve selecionar a opção “Achados e Perdidos” e informar a estação onde acredita ter perdido o objeto, além da data e do horário aproximado.
No campo destinado à mensagem, é importante apresentar uma descrição detalhada do pertence. Informações como cor, marca, material, tamanho e características específicas podem ajudar a equipe a identificar o item entre os objetos catalogados.
Depois de concluir o registro, o usuário deve anotar o número do protocolo e aguardar o retorno da equipe de atendimento.
Registro também pode ser feito pelo chat ou telefone
Quem não quiser utilizar o formulário online também pode abrir o protocolo pelo chat disponível no site do MetrôRio.
Outra alternativa é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 595 1111.
Independentemente do canal escolhido, o registro deve conter o máximo possível de informações sobre o objeto e o local onde ele pode ter sido esquecido.
O número do protocolo permite acompanhar a solicitação e facilita a identificação do atendimento caso o passageiro precise entrar novamente em contato com a concessionária.
Onde retirar um objeto encontrado no metrô
Caso o pertence seja localizado, a retirada é realizada mediante agendamento no Espaço do Cliente, localizado na estação Carioca/Centro.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h.
Nos feriados e no segundo sábado de cada mês, o horário é das 8h às 12h.
A concessionária orienta que o passageiro aguarde a confirmação de localização e o agendamento antes de se dirigir ao local para retirar o objeto.
Objetos ficam armazenados por até 60 dias
Os pertences recolhidos pelo Achados e Perdidos do MetrôRio permanecem armazenados por um período de até 60 dias.
Após esse prazo, os itens que não forem recuperados são destinados a doações para instituições sociais, conforme o procedimento informado pela concessionária.
Por isso, o passageiro deve registrar a perda assim que perceber que deixou algum objeto no sistema. Quanto mais cedo a ocorrência for comunicada, maiores são as possibilidades de fornecer informações precisas sobre o trajeto, a estação e o horário.
Documentos, bolsas e chaves estão entre os itens mais esquecidos
O levantamento do MetrôRio mostra que os objetos perdidos são variados e incluem itens utilizados diariamente pelos passageiros.
Entre os pertences mais encontrados estão documentos, cartões bancários, bolsas, garrafas, chaves, roupas, calçados e carteiras.
O serviço também possui atualmente registros de cadeiras de praia, guarda-sóis, guarda-chuvas, casacos, capacetes e brinquedos.
A diversidade dos itens reflete diferentes situações de deslocamento, desde viagens cotidianas de trabalho e estudo até passeios, eventos e deslocamentos com bagagens ou objetos de maior volume.
Drone, dentadura e perna mecânica estão entre os objetos inusitados
Além dos pertences mais comuns, o serviço de Achados e Perdidos já recebeu objetos que chamaram a atenção das equipes.
Entre os exemplos citados pela concessionária estão um drone, uma perna mecânica, uma dentadura, um aparelho auditivo e uma cadeira de rodas.
Os registros demonstram que o serviço não se limita a pequenos objetos, como documentos e chaves, e pode receber equipamentos de diferentes tamanhos e finalidades.
Em todos os casos, o procedimento recomendado é abrir um protocolo e fornecer informações que permitam identificar o pertence.
Objeto caiu na via? Passageiro não deve tentar recuperar
A concessionária também faz um alerta importante para situações em que um objeto cai na via férrea.
Se o passageiro deixar cair um celular, carteira ou qualquer outro item nos trilhos, não deve tentar recuperá-lo por conta própria.
A orientação é procurar imediatamente um funcionário do MetrôRio e informar o ocorrido.
Somente as equipes de operação estão autorizadas a acessar a via, utilizando equipamentos de proteção e seguindo os protocolos de segurança necessários.
Recuperação nos trilhos é realizada fora do horário de pico
A retirada de objetos da via exige cuidados específicos porque os trilhos são energizados e a circulação dos trens pode precisar ser interrompida.
Por esse motivo, a recuperação é realizada fora dos horários de pico, de acordo com as condições operacionais e os procedimentos de segurança da concessionária.
O passageiro deve aguardar a orientação dos funcionários e jamais descer à via, mesmo que o objeto esteja aparentemente próximo da plataforma.
A tentativa de recuperação sem autorização pode colocar em risco a própria pessoa e interferir na circulação dos trens.
Serviço ganha importância durante grandes eventos
Durante o Rock in Rio 2026, o sistema metroviário recebe passageiros que transportam mochilas, documentos, cartões, celulares e outros itens necessários para o deslocamento até o festival.
Em viagens com grande movimentação, especialmente nos momentos de embarque, desembarque e transferência entre modais, é importante conferir os pertences antes de deixar o trem ou a estação.
Caso algum objeto seja esquecido, o registro pelo Achados e Perdidos do MetrôRio é o procedimento indicado para iniciar a busca.
A concessionária não garante que todos os itens perdidos sejam recuperados, mas a catalogação dos objetos encontrados permite que os passageiros tenham uma oportunidade de localizar seus pertences por meio dos canais oficiais.
Serviço: Achados e Perdidos do MetrôRio
Registro online
Formulário de atendimento ao usuário, selecionando “Achados e Perdidos”.Acessar formulário
Telefone
0800 595 1111
Local de retirada
Espaço do Cliente, estação Carioca/Centro, mediante agendamento.
Horários de atendimento
Segunda a sexta: 8h às 13h e 14h às 17h. Feriados e segundo sábado do mês: 8h às 12h.
Prazo de armazenamento
Até 60 dias. Após esse período, os objetos não recuperados são destinados a instituições sociais.
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