A Buser conquistou o Ouro no 32º Prêmio ABEMD, na categoria Customer Success – Customer Experience, com o case “Buser & Tel: Estratégia BPO – Elevando a Experiência do Cliente e a Eficiência Operacional”.
O reconhecimento destaca o trabalho desenvolvido em parceria com a Tel para aprimorar a jornada de atendimento aos passageiros e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência da operação.
Promovido pela Associação Brasileira de Marketing de Dados (ABEMD), o prêmio reconhece projetos que se destacam pelo uso estratégico de dados, tecnologia e relacionamento com clientes.
Projeto premiado uniu experiência do cliente e eficiência operacional
O case da Buser nasceu de uma estratégia de BPO — Business Process Outsourcing estruturada em conjunto com a Tel.
A proposta foi evoluir a operação de atendimento com base nas necessidades do negócio e, principalmente, na experiência dos clientes que utilizam os serviços da empresa.
O projeto buscou identificar pontos de melhoria na jornada dos passageiros e transformar essas informações em processos mais eficientes.
Segundo a Buser, o trabalho premiado representa uma abordagem que vai além do atendimento tradicional e envolve análise contínua da experiência dos usuários.
Buser destaca importância de compreender a jornada do cliente
Para Enoli Ancantara, gerente de CX da Buser, o prêmio reconhece um trabalho construído de forma integrada por diferentes equipes.
“Essa premiação reconhece um trabalho que vai muito além do atendimento. Estamos falando de entender a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria e transformar essas informações em processos mais eficientes e experiências melhores”, afirma.
Segundo a executiva, eficiência e qualidade do relacionamento precisam avançar de maneira conjunta.
“É uma conquista construída por muitas pessoas e que mostra que eficiência operacional e cuidado com o cliente precisam caminhar juntos”, completa.
Tecnologia e dados apoiam evolução do atendimento
A premiação também reforça uma das frentes estratégicas da Buser: a utilização de tecnologia, dados e inteligência operacional para acompanhar a expansão do negócio sem perder de vista a experiência dos passageiros.
A companhia afirma investir na evolução de processos e ferramentas capazes de tornar a jornada dos usuários mais simples e eficiente, desde a escolha da viagem até o atendimento após a compra.
Nesse cenário, informações geradas pelas interações com os clientes passam a ser utilizadas também como insumo para melhorias operacionais.
Mais de 14 milhões de clientes ampliam desafio de atendimento
A Buser informa possuir mais de 14 milhões de clientes cadastrados, o que amplia a necessidade de estruturas capazes de atender um grande volume de interações sem perder qualidade e capacidade de resposta.
A companhia atua em mais de 320 cidades brasileiras e reúne aproximadamente 300 empresas parceiras.
O crescimento da base de usuários aumenta a importância de ferramentas de automação, inteligência de dados e padronização de processos na gestão do relacionamento com os passageiros.
Experiência do cliente está em constante transformação
Segundo Enoli Ancantara, as expectativas dos consumidores mudam continuamente e exigem adaptação das empresas.
“A experiência do cliente está em constante evolução, acompanhando novas necessidades, comportamentos e expectativas”, afirma.
“Cada interação traz aprendizados que nos ajudam a aprimorar processos e encontrar novas formas de tornar a jornada dos nossos clientes cada vez melhor”, acrescenta.
Prêmio ABEMD chega à 32ª edição
O Prêmio ABEMD é promovido pela Associação Brasileira de Marketing de Dados e reconhece projetos desenvolvidos em diferentes áreas relacionadas a relacionamento, tecnologia, dados e experiência do consumidor.
Na 32ª edição, a premiação destacou iniciativas capazes de combinar estratégia e resultados na relação entre empresas e clientes.
A Buser recebeu a distinção máxima na categoria Customer Success – Customer Experience, com o projeto realizado ao lado da Tel.
Buser atua em três modelos do transporte rodoviário
Fundada em 2017, a Buser atua atualmente em três frentes do transporte rodoviário de passageiros.
Uma delas é o fretamento colaborativo, modelo em que os viajantes se conectam por meio da plataforma digital para contratar viagens realizadas por empresas de fretamento parceiras.
A companhia também mantém um marketplace digital de passagens, por meio do qual comercializa bilhetes de empresas rodoviárias parceiras.
A terceira frente é o transporte regulado, realizado por meio das operações da JK e da Santa Maria, incluindo presença física em terminais rodoviários.
Algoritmos ajudam empresa a identificar demanda e novos mercados
A tecnologia funciona como elemento de integração entre os diferentes modelos de atuação.
Segundo a companhia, algoritmos de otimização de rotas e ferramentas de inteligência de demanda são utilizados para identificar mercados, conectar passageiros e ajustar a oferta de viagens.
Esses recursos também ajudam a companhia a acompanhar o comportamento dos usuários e a evolução das necessidades do mercado rodoviário.
Buser projeta superar R$ 700 milhões em receita em 2026
Com mais de 14 milhões de clientes cadastrados, atuação em mais de 320 cidades e cerca de 300 empresas parceiras, a Buser projeta ultrapassar R$ 700 milhões em receita em 2026.
O reconhecimento no Prêmio ABEMD reforça a estratégia da empresa de combinar crescimento operacional com investimentos em Customer Experience, tecnologia e inteligência de dados.
Para a companhia, o desafio passa por manter a expansão dos serviços ao mesmo tempo em que aprimora os processos responsáveis pela relação cotidiana com os passageiros.
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