Com funcionamento ininterrupto durante o Carnaval e transporte diário superior a 660 mil passageiros, o MetrôRio registra aumento significativo no fluxo de usuários nesta época do ano. Entre deslocamentos para blocos e desfiles, é comum que foliões esqueçam objetos pessoais nas estações e nos trens.
Cartões de crédito, documentos, carteiras, passagens e óculos de sol estão entre os itens mais frequentemente encontrados no sistema metroviário durante o período da folia. A boa notícia é que a concessionária mantém um serviço estruturado de Achados e Perdidos, com catalogação dos objetos recolhidos em suas dependências.
Como solicitar a recuperação do objeto
Para tentar recuperar um item perdido, o passageiro deve acessar o formulário disponível no site oficial da concessionária, na seção “Fale Conosco”, e selecionar a opção “Achados e Perdidos”.
No registro, é necessário:
- Informar dados pessoais e meios de contato (telefone e e-mail);
- Indicar a estação onde acredita ter perdido o objeto;
- Informar data e horário aproximado;
- Descrever o item com o máximo de detalhes possível (cor, marca, material, características específicas).
Após o envio, o usuário recebe um número de protocolo, que deve ser anotado para acompanhamento. O pedido também pode ser aberto pelo chat disponível no site ou pela central telefônica 0800 595 1111.
Caso o objeto seja localizado, o atendimento agenda a retirada no Espaço do Cliente, na estação Carioca/Centro. O local funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h, exceto feriados.
Os itens encontrados permanecem armazenados por até 60 dias. Após esse período, são destinados à doação para instituições sociais.
Atenção redobrada em caso de objeto na via
A concessionária reforça que, se um objeto cair na via férrea, o passageiro jamais deve tentar recuperá-lo por conta própria. Os trilhos são energizados e representam risco real de choque elétrico.
Nessas situações, a orientação é acionar imediatamente um funcionário do MetrôRio. Apenas equipes operacionais treinadas podem acessar a via, utilizando equipamentos de proteção e seguindo protocolos de segurança rigorosos.
Por questões operacionais e de segurança, a recuperação pode ocorrer fora do horário de pico, quando há necessidade de interromper temporariamente a circulação no trecho.
Serviço essencial durante o Carnaval
Com a operação especial 24 horas no Carnaval, o sistema metroviário se consolida como principal meio de deslocamento para os circuitos oficiais da festa. O serviço de Achados e Perdidos funciona como suporte importante para milhares de passageiros que utilizam o transporte público nesse período de alta demanda.
Em caso de dúvidas, a central de atendimento está disponível pelo telefone 0800 595 1111.
Imagem: Divulgação MetrôRio
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