A Empresa de Transportes Andorinha conquistou mais um importante reconhecimento relacionado à experiência de seus passageiros. A companhia recebeu a certificação “O Cliente Recomenda 2026” durante o Experience Awards 2026, realizado na última quinta-feira, 27 de agosto, em São Paulo.
O reconhecimento, promovido pela SoluCX, colocou a Andorinha entre as 10 melhores empresas de transporte rodoviário do país, na categoria Mobilidade Rodoviária, a partir dos resultados de pesquisas de NPS (Net Promoter Score) utilizadas para avaliar a percepção e o nível de recomendação dos consumidores.
A conquista ganha relevância justamente por partir da avaliação dos clientes. Em vez de representar apenas a percepção da própria companhia sobre seus serviços, a certificação reflete a experiência das pessoas que efetivamente utilizam a operação da Andorinha.
A informação sobre a conquista também foi compartilhada por profissional da companhia que participou do evento da SoluCX, destacando a avaliação positiva obtida pela empresa na pesquisa NPS e o recebimento do prêmio “O Cliente Recomenda 2026”.
Andorinha fica entre as 10 melhores empresas do segmento
O resultado obtido no Experience Awards 2026 posiciona a Empresa de Transportes Andorinha entre as dez companhias reconhecidas na categoria Mobilidade Rodoviária.
Para uma empresa de transporte de passageiros, esse tipo de avaliação envolve uma jornada que começa muito antes de o ônibus deixar o terminal.
Pesquisa de horários, compra da passagem, facilidade de utilização dos canais digitais, atendimento, embarque, conforto durante a viagem, atuação dos profissionais e suporte oferecido diante de eventuais necessidades fazem parte da experiência construída pelo passageiro.
Cada uma dessas etapas pode influenciar a percepção final do consumidor e sua disposição para voltar a utilizar ou recomendar os serviços da transportadora.
NPS transforma percepção do passageiro em indicador
O Net Promoter Score (NPS) tornou-se uma das metodologias utilizadas pelas empresas para acompanhar a experiência de seus consumidores.
O indicador trabalha especialmente com a disposição do cliente em recomendar determinada marca, produto ou serviço.
No transporte rodoviário, essa análise possui uma característica importante: o passageiro avalia uma experiência formada por diversos componentes.
Um ônibus confortável, por exemplo, é apenas uma parte da jornada. O relacionamento começa no momento da busca pela passagem e pode continuar mesmo depois da chegada ao destino.
Por isso, alcançar um resultado de destaque em uma pesquisa de recomendação significa reunir diferentes aspectos da operação sob a perspectiva de quem utiliza o serviço.
Reconhecimento parte de quem utiliza os serviços da Andorinha
Para a Empresa de Transportes Andorinha, um dos principais significados da certificação está justamente na origem do reconhecimento.
A companhia entende que os resultados positivos demonstram que os esforços desenvolvidos para aprimorar seus serviços estão sendo percebidos pelos passageiros.
Em uma publicação relacionada à premiação, a mensagem compartilhada por representante da empresa resume essa percepção ao destacar que o reconhecimento não acontece apenas porque a companhia considera seu próprio trabalho positivo, mas porque as avaliações dos clientes apontam nessa direção.
Essa diferença é especialmente relevante em um mercado no qual reputação, atendimento e experiência passaram a influenciar cada vez mais a decisão de compra.
Trabalho envolve profissionais de diferentes áreas
Por trás de uma viagem rodoviária existe uma estrutura operacional que envolve muito mais do que motorista e ônibus.
O atendimento ao passageiro depende da atuação integrada de profissionais das agências, garagens, manutenção, operação, administração, atendimento e equipes que trabalham diretamente nas estradas.
São diferentes pontos de contato que, juntos, ajudam a formar a percepção do cliente sobre a transportadora.
Por isso, a Andorinha relaciona o reconhecimento obtido no Experience Awards ao trabalho desenvolvido diariamente por suas equipes.
Cada interação pode influenciar a experiência final, seja no atendimento antes da viagem, durante o embarque, no interior do ônibus ou na solução de uma demanda apresentada posteriormente.
Experiência do cliente ganha espaço estratégico no transporte rodoviário
A certificação também evidencia uma transformação vivenciada pelo próprio transporte rodoviário de passageiros.
Durante muito tempo, os principais diferenciais competitivos estavam concentrados em aspectos como abrangência da malha, disponibilidade de horários e características da frota.
Esses elementos continuam fundamentais, mas passaram a dividir espaço com outros fatores.
Com a digitalização da venda de passagens e a multiplicação dos canais de relacionamento, o passageiro possui hoje muito mais possibilidades para comparar empresas e compartilhar suas experiências.
Nesse cenário, a qualidade do relacionamento tornou-se parte da estratégia das transportadoras.
Jornada do passageiro começa antes do embarque
Para compreender a importância desse movimento, é necessário observar como mudou a própria jornada de compra.
Antes de escolher uma viagem, o consumidor pode pesquisar horários, comparar serviços, verificar características dos ônibus, consultar preços e buscar avaliações de outros passageiros.
Depois da compra, ainda existem diferentes interações até a chegada ao destino.
Isso significa que uma transportadora precisa administrar uma experiência que atravessa ambientes físicos e digitais.
Um problema no processo de compra pode afetar a percepção sobre a empresa antes mesmo do embarque. Da mesma forma, um atendimento eficiente diante de uma intercorrência pode ser decisivo para recuperar a confiança do consumidor.
Reconhecimento chega no ano dos 78 anos da Andorinha
O selo “O Cliente Recomenda 2026” chega em um ano especial para a Empresa de Transportes Andorinha.
Fundada em 1948, a companhia completou 78 anos de atividades em 2026, mantendo-se entre as tradicionais empresas do transporte rodoviário brasileiro. Seu perfil institucional confirma a fundação em 1948 e sua atuação no transporte terrestre de passageiros, cargas e fretamentos.
Ao longo de quase oito décadas, a Andorinha acompanhou profundas transformações na mobilidade rodoviária.
Mudaram os ônibus, as estradas, as tecnologias embarcadas, os canais de comercialização e, principalmente, a maneira como empresas e passageiros se relacionam.
Se anteriormente grande parte desse contato estava concentrada nas agências e rodoviárias, atualmente ele também ocorre por meio de sites, aplicativos, redes sociais e diferentes plataformas digitais.
Andorinha acumula reconhecimentos ligados à avaliação dos passageiros
O Experience Awards não é o único reconhecimento relacionado à percepção dos clientes recebido pela Andorinha em 2026.
A empresa também anunciou recentemente ter conquistado o Melhor NPS do Segmento de Transporte Rodoviário no Prêmio Voz do Cliente 2026, promovido pela Opinion Box. Segundo a publicação institucional, a edição avaliou mais de 640 marcas de 50 segmentos a partir de mais de 590 mil opiniões de consumidores brasileiros.
Além disso, a Empresa de Transportes Andorinha está indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2026, ampliando a sequência de reconhecimentos relacionados à experiência, reputação e relacionamento com os consumidores.
São premiações distintas, com metodologias próprias, mas que colocam em evidência um aspecto comum: a percepção do passageiro sobre a marca.
Avaliação dos clientes pode ajudar a direcionar melhorias
Mais do que funcionar como instrumento de reconhecimento, pesquisas de satisfação e recomendação podem oferecer informações importantes para a gestão.
A análise das respostas permite identificar aspectos valorizados pelos passageiros e pontos da experiência que ainda podem ser aperfeiçoados.
No transporte rodoviário, essa leitura ganha importância diante da quantidade de interações realizadas diariamente.
Cada avaliação ajuda a formar um conjunto de informações que pode orientar mudanças em atendimento, operação, canais digitais e outros elementos da jornada.
Dessa forma, o desafio não está apenas em alcançar uma boa avaliação, mas em transformar os resultados obtidos em referência para continuar evoluindo.
Certificação reforça compromisso com experiência dos passageiros
A conquista do “O Cliente Recomenda 2026” representa para a Empresa de Transportes Andorinha o resultado de um trabalho construído em diferentes áreas da operação.
Estar entre as 10 melhores empresas de transporte rodoviário do país na categoria Mobilidade Rodoviária, conforme os resultados apresentados no Experience Awards 2026, coloca a experiência dos passageiros novamente em evidência dentro da companhia.
Mais do que celebrar o reconhecimento, o resultado aumenta o desafio de manter a percepção positiva dos consumidores ao longo das próximas viagens.
Para uma empresa que completa 78 anos de história, a certificação também demonstra como tradição e experiência do cliente precisam caminhar juntas em um mercado cada vez mais competitivo.
No fim, o principal significado do reconhecimento está justamente em sua origem: é a avaliação dos próprios clientes que coloca a Andorinha entre as empresas destacadas no segmento.
Receba as notícias em seu celular, clique aqui para acessar o canal do ÔNIBUS & TRANSPORTE no WhatsApp.
