A Viação Santa Cruz ampliou de cerca de 28 mil para mais de 140 mil o número de clientes com cadastros corretamente estruturados, após um projeto de organização e qualificação de dados desenvolvido com a Tech Rocket. O resultado foi alcançado em quatro meses de parceria, segundo as empresas.
O trabalho reuniu informações que estavam distribuídas em diferentes fontes, corrigiu registros e estabeleceu critérios de qualidade para a utilização da base. Também incluiu apoio à gestão do canal de e-mail e a criação de painéis de acompanhamento, permitindo que as equipes consultassem informações antes dispersas.
A evolução corresponde à ampliação da base de cadastros qualificados. O projeto aproveitou e organizou informações acumuladas pela transportadora ao longo dos anos, criando condições para fortalecer o relacionamento com os passageiros.
Cadastros incompletos dificultavam contato com os clientes
A Santa Cruz buscava ampliar a proximidade com seu público, mas encontrava dificuldades na organização das informações necessárias para esse relacionamento.
Entre os obstáculos estavam cadastros incompletos, fontes desconectadas e canais de comunicação que precisavam de uma gestão mais estruturada. Esse cenário limitava o uso dos dados em iniciativas de atendimento, comunicação e marketing.
A Tech Rocket, empresa especializada em inteligência de dados, automação e inteligência artificial, iniciou a parceria com um diagnóstico da operação. A primeira etapa foi identificar onde estavam as informações e avaliar suas condições de uso.
Diagnóstico orientou correção e unificação das informações
Após mapear as fontes disponíveis, a equipe estabeleceu regras de qualidade para orientar o tratamento dos registros.
O processo envolveu análise, correção, enriquecimento, unificação e automação dos dados, formando uma estrutura que pudesse ser utilizada pelas áreas da transportadora.
Segundo Gabriel Carezzato, cofundador da Tech Rocket, compreender a origem e a confiabilidade das informações foi essencial para o desenvolvimento do projeto.
“Antes de qualquer automação ou análise, foi necessário entender onde os dados estavam, o que era confiável e o que precisava ser corrigido”, afirma.
A partir desse diagnóstico, o trabalho passou a direcionar as informações para aplicações concretas na rotina da empresa.
“Construímos uma base que a empresa pode usar de verdade, para se comunicar com o cliente, tomar decisões e crescer com mais previsibilidade”, acrescenta Carezzato.
Base qualificada passou de 28 mil para mais de 140 mil clientes
Em quatro meses, o número de clientes com cadastro corretamente estruturado passou de aproximadamente 28 mil para mais de 140 mil.
A diferença mostra a dimensão das informações que passaram a estar disponíveis em condições de uso. Com os registros organizados, a Santa Cruz ganhou uma estrutura mais adequada para planejar ações de relacionamento e consultar dados sobre sua base.
O resultado também permitiu mapear melhor os canais de comunicação, facilitando a definição de como alcançar os clientes nas iniciativas desenvolvidas pela empresa.
E-mail e painéis de dados apoiam as equipes
Paralelamente à organização dos cadastros, a Tech Rocket apoiou a gestão do e-mail para comunicação em massa, conectando o trabalho de qualificação da base à utilização de um canal de relacionamento.
O projeto também entregou dashboards, painéis que reúnem informações para consulta e acompanhamento pelas equipes.
Essas ferramentas ampliam a visibilidade sobre os dados disponíveis e ajudam a transformar registros dispersos em informações acessíveis para o planejamento das ações.
Santa Cruz destaca impacto no relacionamento e na gestão
Para João Paulo Assi, gerente de Tecnologia da Informação da Viação Santa Cruz, a reorganização representa uma etapa importante na evolução da transportadora.
“Passamos a contar com informações muito mais confiáveis, organizadas e qualificadas, fortalecendo nosso relacionamento com os clientes e apoiando decisões estratégicas”, afirma.
Segundo o executivo, a parceria criou uma base para ampliar iniciativas em diferentes áreas.
“A parceria com a Tech Rocket nos proporcionou uma estrutura sólida para ampliar nossas ações de comunicação, marketing e inovação, preparando a empresa para novos desafios e oportunidades de crescimento”, comenta.
Projeto fortalece uso de dados nas decisões
A organização da base também abriu caminho para uma gestão orientada por dados, abordagem conhecida como data-driven.
Na prática, o projeto criou condições para que as equipes utilizem informações mais consistentes no planejamento da comunicação e na avaliação de oportunidades de relacionamento com os passageiros.
Segundo as empresas, a estrutura construída prepara a Santa Cruz para novas aplicações de tecnologia e amplia a capacidade de utilizar os dados em sua rotina de gestão.
Tech Rocket atua da prospecção à fidelização
A Tech Rocket é uma empresa derivada da Sales Rocket, com atuação em Revenue Tech, área que reúne tecnologias voltadas ao desenvolvimento da operação comercial e da receita.
Seu portfólio combina inteligência artificial, automação, modelos preditivos e integração de dados, com aplicações que abrangem da prospecção à fidelização de clientes.
Na Viação Santa Cruz, a parceria teve como ponto de partida a qualidade das informações. Com mais de 140 mil cadastros qualificados, a transportadora passou a contar com uma base mais estruturada para se comunicar com seu público e apoiar o planejamento de novas iniciativas.
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