A tecnologia do momento está ajudando viajantes a tirar dúvidas sobre trechos, preços e outras informações no mercado rodoviário. O BuscaOnibus – primeiro metabuscador do mercado rodoviário do Brasil e que já atendeu mais de 600 milhões de pesquisas por viagens no Brasil e América do Sul – passou a integrar em junho a ferramenta de inteligência artificial ChatGPT para responder a dúvidas dos usuários nas comunicações por e-mail.
Na visão de José Almeida, CEO do BuscaOnibus, a automação no atendimento aos usuários é fundamental para a expansão do mercado rodoviário digital. Há menos de cinco anos, antes da pandemia, o volume de vendas online de passagens rodoviárias representava cerca de 5% do total no mercado. Atualmente, com a digitalização acelerada pela pandemia, estima-se que 25% das vendas de passagens já sejam feitas online.
“A inteligência artificial generativa será de grande importância para atender, de maneira assertiva e confiável, a demanda por buscas e serviços online no setor rodoviário. Hoje temos um mercado muito competitivo, com viações tradicionais agregando novos serviços e empresas de tecnologia internacionais também ganhando espaço”, afirma o empreendedor.
A IA responde tanto dúvidas específicas sobre trechos pesquisados, como questões mais técnicas, explica sobre benefícios, gratuidades e eventuais proibições vigentes no transporte. “Como o BuscaOnibus é um agregador de informações – e que também gera dados para o aprendizado de máquina (machine learning) – a integração do ChatGPT trará benefícios para todos os usuários que precisam pesquisar e comprar passagens online”, explica Almeida.
Na visão da equipe de marketing, havia no início um pouco de receio ao implementar o ChatGPT. “Tínhamos medo da ferramenta gerar respostas erradas aos usuários e os primeiros testes foram desafiadores, mas com o apoio do setor de tecnologia, aprimoramos as prompts e hoje até apelidamos a IA como nosso estagiário Buselito”, explica a assistente de Marketing, Isabela Corrêa.
