A Riocard Mais, sempre buscando aprimorar a experiência dos passageiros no transporte público do Rio de Janeiro, conta agora com um assistente virtual que vem revolucionando o atendimento: o Tomais. Disponível pelo WhatsApp no número (21) 2127-4000, o Tomais já está apto a auxiliar os usuários em 13 serviços distintos, otimizando e agilizando a interação dos clientes com a empresa. Somente entre janeiro e maio deste ano, o bot trocou quase 30 milhões de mensagens, realizando mais de um milhão de atendimentos.
Entre os serviços oferecidos, a recarga dos cartões Expresso ou Vale-Transporte via Pix se destaca como a opção preferida da população. A nova forma de pagamento já superou os métodos tradicionais como dinheiro e cartões de crédito e débito. Nos cinco primeiros meses do ano, foram registradas 260 mil recargas por meio do Pix.
Além da recarga via Pix, os serviços mais procurados pelos passageiros incluem a habilitação do Bilhete Único Intermunicipal (BUI), consulta de recargas pendentes, suspensão de benefícios, desbloqueio de CPF no aplicativo e esclarecimento de dúvidas sobre a integração do cartão.
Serviços oferecidos pelo Tomais
Confira a lista completa dos serviços oferecidos pelo Tomais:
- Recarregar cartão via Pix
- Agendar recarga
- Solicitar cartão (1ª e 2ª vias)
- Tarifas e benefícios (incluindo Bilhete Único Intermunicipal, Tarifa Social, Bilhete Único Carioca, Bilhete Único Niterói, BRT + metrô)
- Solicitar desassociação (do CPF do cartão de transporte)
- Trocar email
- ATM (máquina de recarga)
- Clube Riocard Mais (descontos em produtos e serviços)
- Cancelar cartão
- Rastrear pedido
- Gratuidade (Vale Educação, Sênior, Especial, Vale Social, Bilhete Único Universitário e Escolar)
- Planejar viagem (com a ajuda do Moovit)
- Tirar dúvidas (produtos e serviços Riocard Mais)
Melissa Sartori, gerente de Produto e Marketing da Riocard Mais, destaca a importância do Tomais na melhoria do atendimento aos clientes. “Nossa intenção é simplificar ao máximo a experiência do cliente, e o Tomais desempenha um papel muito importante ao tornar mais fácil o acesso aos nossos produtos e serviços. Esta abordagem não apenas fortalece nosso compromisso com um atendimento próximo e personalizado, mas também nos permite compreender melhor as necessidades de nossos clientes, elevando o padrão de conveniência que oferecemos”, explica Sartori.
A capacidade de Tomais de atender a uma ampla gama de solicitações dos passageiros tem contribuído significativamente para a satisfação dos clientes. O assistente virtual não apenas facilita a vida dos usuários, mas também demonstra a inovação e a preocupação da Riocard Mais com a modernização dos serviços de transporte público.
A recarga de cartões via Pix, por exemplo, oferece uma alternativa rápida e segura para os passageiros, evitando filas e economizando tempo. Esse serviço tem sido amplamente adotado, comprovando a eficiência e a conveniência do novo método de pagamento.
Além disso, a habilitação do Bilhete Único Intermunicipal (BUI) permite que os passageiros utilizem diversos meios de transporte com tarifas reduzidas, enquanto a consulta de recargas pendentes garante que ninguém fique sem crédito no momento de embarcar. A suspensão de benefícios e o desbloqueio de CPF no aplicativo são essenciais para resolver rapidamente questões que podem afetar o uso do transporte público.
A Riocard Mais continua a investir em tecnologias que aprimorem o atendimento e a experiência dos passageiros. A integração do Moovit para planejamento de viagens é mais um exemplo de como a empresa está empenhada em oferecer ferramentas que facilitem o dia a dia dos usuários.
Em resumo, o Tomais é uma ferramenta poderosa que coloca a Riocard Mais na vanguarda do atendimento ao cliente no setor de transporte público. Através do WhatsApp, os passageiros têm acesso a uma gama completa de serviços, tornando suas jornadas mais fáceis e confortáveis. A inovação e a atenção às necessidades dos usuários são pilares que guiam a Riocard Mais, sempre em busca de proporcionar a melhor experiência possível.
Imagem: Divulgação
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