A Águia Branca Encomendas, referência nacional em transporte rodoviário de cargas fracionadas e integrante do Grupo Águia Branca, registrou resultados expressivos no primeiro semestre de 2025 após a implantação de seu atendimento automatizado via WhatsApp com suporte de inteligência artificial (IA).
Atualmente, mais de 50% dos 5 mil atendimentos mensais realizados pelo canal já são solucionados de forma autônoma pela tecnologia, garantindo conveniência, rapidez e maior precisão nas respostas. A mudança resultou em um crescimento de 40% na produtividade da operação, superando inclusive o índice médio de aceleração de 30% apontado em estudos do setor.
Atendimento inteligente e humanizado
A solução, que integra um bot conversacional de última geração ao sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS) e ao CRM da companhia, permite que os clientes tenham acesso a serviços essenciais pelo WhatsApp, como:
- Solicitação de cotações de frete;
- Rastreamento de encomendas em tempo real;
- Emissão de boletos;
- Agendamento de coletas;
- Esclarecimento de dúvidas.
Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, o recurso aumenta a autonomia dos usuários e garante consistência nas informações, reduzindo falhas no processo de atendimento.
Segundo o gerente executivo da Águia Branca Encomendas, Michel Matos, a satisfação dos clientes supera 4,7 estrelas em uma escala de 0 a 5.
“A chave não é apenas automatizar, mas fazê-lo de forma inteligente. A IA nos permite oferecer uma experiência mais orgânica e humanizada, compreendendo as nuances da linguagem e fornecendo respostas rápidas e precisas, mesmo em fluxos automatizados”, afirmou.
Impactos internos e eficiência operacional
Além de beneficiar os clientes, a automação libera a equipe de atendimento de tarefas repetitivas, permitindo que o time de agências e pré-venda se concentre em atividades de relacionamento.
De acordo com Marcos Reetz, gerente comercial da empresa:
“Ao automatizar processos, abrimos espaço para que nossa equipe agregue ainda mais valor ao atendimento. Essa inovação reflete nosso compromisso contínuo com eficiência e conveniência para o cliente.”
Futuro do atendimento digital
A tecnologia já está em operação nas principais filiais e será expandida para todas as agências próprias e credenciadas até 2026. A empresa também avalia o uso de análises preditivas para sugerir rotas mais eficientes, prever riscos de atraso e integrar múltiplos canais digitais em uma única plataforma de atendimento baseada em IA.
Com metade das interações conduzida por inteligência artificial, a Águia Branca Encomendas estabelece um novo padrão no relacionamento com seus clientes, unindo inovação, eficiência e conveniência em escala nacional.
Sobre a Águia Branca Encomendas
Com mais de 20 anos de experiência, a empresa atua no transporte de mercadorias via bagageiro de ônibus, atendendo mais de 3.000 destinos em todo o Brasil. São 720 viagens diárias e mais de 200 agências em 18 estados e no Distrito Federal. Reconhecida pela agilidade, segurança e qualidade, a companhia possui certificações da Anvisa e ISO, que atestam o cumprimento dos mais altos padrões no transporte de cargas.
Imagem: Divulgação Águia Branca
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