A Gontijo, uma das maiores empresas do transporte rodoviário de passageiros do Brasil, deu mais um passo em seu processo de transformação digital ao lançar seu aplicativo oficial para dispositivos Android e iOS. A nova ferramenta foi desenvolvida em parceria com a empresa de tecnologia Reserhub e chega ao mercado com a proposta de tornar a jornada de compra mais prática, intuitiva e personalizada para os clientes.
A iniciativa reforça a estratégia da companhia de ampliar sua atuação nos canais digitais, fortalecer o relacionamento com os passageiros e reduzir a dependência de intermediários na comercialização de passagens.
Presente em 18 estados e no Distrito Federal, a transportadora opera uma frota próxima de mil ônibus e movimenta cerca de 450 mil passageiros por mês, o equivalente a mais de 5 milhões de viagens realizadas anualmente.
Aplicativo concentra diversos serviços em um único ambiente
Com a nova plataforma, os passageiros passam a ter acesso a praticamente todas as etapas da viagem diretamente pelo smartphone.
Entre as funcionalidades disponíveis estão a consulta de horários, pesquisa de disponibilidade, compra de passagens e seleção antecipada de assentos. O aplicativo também permite acessar o bilhete digital, eliminando a necessidade de impressão do documento em diversas situações.
Além disso, os usuários podem realizar remarcações, solicitar cancelamentos e até dar entrada em pedidos relacionados às gratuidades previstas em lei, centralizando serviços que anteriormente exigiam atendimento por diferentes canais.
A proposta é oferecer mais autonomia ao cliente e simplificar a experiência de quem utiliza regularmente os serviços da empresa.
Meta é ampliar participação das vendas digitais
A digitalização já representa uma parcela significativa do faturamento da Gontijo.
Segundo a empresa, atualmente cerca de 50% das vendas de passagens são realizadas por meios eletrônicos. Com a consolidação do novo aplicativo, a expectativa é elevar esse índice para 60% do volume comercializado.
O crescimento da participação dos canais próprios é visto como estratégico para fortalecer a relação direta com os consumidores, ampliar o conhecimento sobre os hábitos de compra dos passageiros e reduzir custos associados à intermediação das vendas.
A iniciativa acompanha uma tendência observada em diferentes segmentos do transporte, que vêm investindo cada vez mais em soluções digitais para melhorar a experiência do usuário.
Tecnologia utiliza dados para personalizar recomendações
Um dos diferenciais da nova plataforma está no uso de recursos de inteligência baseados no histórico de utilização dos clientes.
Por meio da análise de dados relacionados ao comportamento de compra e às preferências individuais, o sistema é capaz de apresentar recomendações mais alinhadas ao perfil de cada passageiro.
A tecnologia busca oferecer uma navegação mais personalizada, sugerindo destinos, horários e opções de viagem compatíveis com os hábitos já identificados pelo sistema.
Esse modelo de personalização vem sendo amplamente utilizado em diferentes setores da economia e ganha espaço também no transporte rodoviário, ampliando as possibilidades de fidelização dos usuários.
Estratégia fortalece relacionamento com mais de 1 milhão de clientes
Outro objetivo da Gontijo é estreitar os laços com sua ampla base de passageiros cadastrados.
Atualmente, a empresa reúne mais de 1 milhão de usuários registrados, público que poderá ser beneficiado por ações de relacionamento mais direcionadas a partir das informações obtidas pelos canais digitais.
A expectativa é que a nova ferramenta contribua para aumentar o engajamento, estimular a recorrência das compras e oferecer experiências mais adequadas às necessidades dos diferentes perfis de clientes.
Ao investir em tecnologia e conveniência, a companhia busca consolidar sua posição entre as principais operadoras do transporte rodoviário brasileiro.
Parceria com a Reserhub amplia ecossistema digital
O desenvolvimento do aplicativo ocorreu em parceria com a Reserhub, empresa especializada em soluções tecnológicas e gestão de dados para o setor rodoviário.
A companhia surgiu como uma evolução da antiga Reservamos SaaS e ampliou sua atuação para oferecer um ecossistema completo voltado à transformação digital das empresas de transporte.
Entre suas principais soluções estão o Reserhub Commerce, plataforma dedicada à venda online e ao comércio eletrônico de passagens; o Reserhub Data, voltado à centralização e análise de informações dos passageiros; e o Reserhub Revenue, ferramenta de inteligência e precificação dinâmica destinada à otimização das receitas.
A parceria evidencia o movimento crescente de digitalização do setor, que busca combinar tecnologia, eficiência operacional e melhor experiência para os usuários.
Modernização acompanha evolução do mercado
O lançamento do aplicativo oficial demonstra como o transporte rodoviário vem incorporando práticas cada vez mais alinhadas ao comportamento dos consumidores contemporâneos.
A busca por soluções rápidas, seguras e acessíveis pelo celular transformou a maneira como os passageiros planejam suas viagens e interagem com as empresas do setor.
Ao reunir compra, gestão de bilhetes e serviços pós-venda em uma única plataforma, a Gontijo aposta na inovação como ferramenta para ampliar sua competitividade e fortalecer a fidelidade de seus clientes em um mercado cada vez mais conectado.
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