A BRT Sorocaba inicia nesta terça-feira (15) a sexta edição da Pesquisa Anual de Satisfação do Passageiro, levantamento que busca identificar como os usuários avaliam a qualidade do transporte público oferecido pelo sistema e quais aspectos da operação podem ser aprimorados. A coleta de informações segue até 30 de setembro.
Pela primeira vez, a pesquisa terá uma metodologia híbrida, combinando informações obtidas digitalmente pelo aplicativo Cittamobi com entrevistas presenciais realizadas diretamente com passageiros. A proposta é cruzar dados quantitativos com a percepção dos usuários durante suas viagens.
O levantamento ocorre no ano em que a concessionária completa seis anos de operação em Sorocaba. Segundo a empresa, aproximadamente 98 milhões de passageiros foram transportados nesse período, enquanto atualmente o sistema atende cerca de 80 mil pessoas por dia útil.
A pesquisa será conduzida pela Prompt Consultoria, em parceria com o Cittamobi, e avaliará aspectos como tempo de viagem, conforto, segurança e inovação tecnológica. Os resultados deverão servir como referência para identificar gargalos e orientar decisões relacionadas à operação do transporte coletivo.
Passageiros poderão participar da pesquisa pelo Cittamobi
A primeira etapa será realizada digitalmente e terá caráter quantitativo.
Usuários cadastrados no aplicativo Cittamobi receberão um questionário eletrônico para avaliar diferentes aspectos da experiência no sistema BRT de Sorocaba.
Entre os critérios estão tempo de viagem, conforto, segurança e tecnologia. As respostas permitirão transformar a percepção dos passageiros em indicadores que posteriormente poderão ser comparados e analisados pela concessionária.
O formato digital também amplia as possibilidades de coleta ao permitir que o passageiro responda ao questionário diretamente pelo celular.
A novidade desta sexta edição, entretanto, está justamente em não limitar o levantamento ao ambiente digital.
Pesquisadores também vão conversar com passageiros nos ônibus
Depois da coleta quantitativa, pesquisadores irão a campo para uma segunda etapa, desta vez com abordagem qualitativa.
As entrevistas presenciais serão realizadas em terminais, estações e dentro dos ônibus, aproximando os pesquisadores da rotina enfrentada pelos passageiros.
A ideia é registrar percepções que nem sempre podem ser completamente representadas por indicadores ou perguntas fechadas em um aplicativo.
Ao combinar as duas metodologias, a pesquisa pretende construir um diagnóstico mais abrangente sobre a experiência de utilização do transporte público.
Questões apontadas nas entrevistas poderão complementar os dados obtidos digitalmente e ajudar a identificar situações específicas relacionadas aos diferentes momentos de uma viagem.
Pesquisa pretende identificar pontos fortes e gargalos do sistema
Depois da coleta, o desafio será transformar as respostas em informações que possam ser utilizadas no planejamento da operação.
O cruzamento dos dados do Cittamobi com os relatos obtidos presencialmente deverá permitir à BRT Sorocaba avaliar quais aspectos são reconhecidos positivamente pelos usuários e onde existem oportunidades de melhoria.
A satisfação do passageiro passa por diferentes etapas. Ela pode começar no tempo de espera e nas condições da infraestrutura, continuar no embarque e seguir por aspectos como lotação, climatização, segurança e duração do deslocamento.
Ao repetir o levantamento anualmente, a concessionária também consegue acompanhar a evolução da percepção dos usuários ao longo do tempo.
Esta será a sexta edição da pesquisa, acompanhando os seis anos de operação da BRT Sorocaba.
BRT Sorocaba chega a 98 milhões de passageiros transportados
A pesquisa ocorre em um momento simbólico para a operação.
De acordo com a concessionária, o sistema alcançou a marca de 98 milhões de passageiros transportados desde o início de suas atividades.
Atualmente, aproximadamente 80 mil passageiros utilizam o transporte em cada dia útil.
O volume mostra a dimensão da operação e, consequentemente, a importância de compreender como o serviço é percebido por quem depende dele para seus deslocamentos cotidianos.
Quanto maior a quantidade de passageiros, mais diversos também são os perfis, horários, trajetos e necessidades encontradas dentro do sistema.
É justamente essa experiência cotidiana que a nova pesquisa pretende transformar em dados para orientar futuras decisões.
Frota tem 120 ônibus com ar-condicionado e Wi-Fi
A avaliação dos passageiros também permitirá medir a percepção sobre uma infraestrutura que atualmente inclui 120 ônibus.
Segundo a BRT Sorocaba, os veículos possuem equipamentos como ar-condicionado, Wi-Fi, carregadores USB e câmeras de segurança.
Esses recursos fazem parte da experiência que será analisada pelos passageiros, ao lado de fatores diretamente relacionados à operação.
A pesquisa poderá mostrar, por exemplo, se os investimentos realizados em infraestrutura e tecnologia são percebidos positivamente pelos usuários e quais outros aspectos possuem maior influência na avaliação geral do transporte.
BRT Sorocaba diz que opinião do passageiro orienta melhorias
Para o presidente da BRT Sorocaba, Renato Andere, ouvir diretamente os usuários permite compreender se aquilo que é oferecido corresponde às necessidades encontradas diariamente no transporte público.
Segundo o executivo, cada edição da pesquisa possibilita identificar aquilo que apresenta bom resultado e os aspectos que precisam ser corrigidos. Para Andere, compreender a experiência do passageiro também permite direcionar com maior precisão inovações e melhorias operacionais.
A análise segue a lógica de utilizar a experiência do usuário não apenas como uma avaliação posterior do serviço, mas como uma fonte de informações para decisões futuras.
Com a repetição anual do levantamento, os resultados também podem revelar mudanças no comportamento e nas expectativas dos passageiros.
Metodologia híbrida busca transformar percepção em planejamento
Para Tiago Araújo, CEO da Prompt Consultoria, responsável pela realização do levantamento, a combinação entre informações digitais e entrevistas presenciais permite construir uma visão mais detalhada da operação.
A avaliação é que a dupla coleta oferece elementos para transformar as respostas dos usuários em ações de planejamento, incorporando a percepção dos passageiros às decisões tomadas no cotidiano do sistema.
Nesse modelo, os números obtidos digitalmente fornecem uma dimensão quantitativa, enquanto as entrevistas ajudam a compreender as razões e experiências existentes por trás desses indicadores.
O resultado esperado é uma espécie de diagnóstico da relação dos passageiros com o transporte oferecido atualmente.
Pesquisa acontece entre 15 e 30 de setembro
A 6ª Pesquisa Anual de Satisfação do Passageiro da BRT Sorocaba será realizada de 15 a 30 de setembro.
Durante o período, parte dos usuários poderá receber o questionário pelo Cittamobi, enquanto equipes também estarão presentes em diferentes pontos do sistema realizando as entrevistas.
A participação dos passageiros será fundamental para que o levantamento consiga representar diferentes experiências dentro da operação.
Depois da conclusão da coleta e da análise das respostas, os resultados poderão indicar quais características do serviço possuem melhor avaliação e quais aspectos exigem maior atenção.
Mais do que medir uma nota de satisfação, a iniciativa pretende transformar a experiência diária de quem utiliza o transporte público de Sorocaba em informações que possam orientar as próximas etapas de desenvolvimento da operação.
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