A Secretaria Municipal de Mobilidade de Salvador (Semob) iniciou uma nova edição da pesquisa QualiÔnibus para avaliar como os passageiros percebem a qualidade do transporte público por ônibus na capital baiana. O levantamento é realizado em parceria com a Integra e o WRI Brasil. As respostas vão ajudar a gestão municipal a identificar quais aspectos do serviço funcionam bem para quem usa o sistema e quais precisam de melhorias.
Esta é a quarta edição da pesquisa, que já foi realizada em 2023, 2024 e 2025. A coleta envolve usuários de diferentes linhas da cidade e pessoas que passam pelas estações de transbordo, incluindo as do BRT Salvador. O questionário aborda tanto a viagem dentro do veículo quanto as etapas que vêm antes do embarque ou acontecem durante uma conexão, como a espera no ponto e a circulação nos terminais.
Como participar da pesquisa QualiÔnibus em Salvador
Os pesquisadores farão abordagens aleatórias, em dias úteis, entre 5h30 e 19h30, até o fim de novembro. As equipes estarão identificadas durante o trabalho de campo. Para participar da etapa presencial, o passageiro responde às perguntas quando for abordado por um dos entrevistadores.
A coleta em diferentes horários permite ouvir quem usa os ônibus no início da manhã, durante a tarde e no começo da noite. As perguntas sobre o perfil de uso ajudam a contextualizar as respostas. A experiência de quem depende do transporte coletivo todos os dias, por exemplo, pode refletir necessidades diferentes das de quem usa o serviço ocasionalmente. O levantamento também reúne informações sobre o perfil dos entrevistados.
Questionário avalia acesso, conforto, informação e segurança
A satisfação geral com o transporte público é um dos pontos avaliados. O questionário também aborda o acesso ao sistema, a disponibilidade do serviço e o conforto em pontos de ônibus, veículos e terminais. Cada aspecto é tratado de forma específica para que a avaliação geral possa ser interpretada junto às condições encontradas pelo passageiro durante o deslocamento.
A pesquisa inclui perguntas sobre atendimento, informação ao usuário e segurança pública. Para quem precisa trocar de linha, por exemplo, a experiência envolve tanto a disponibilidade do próximo ônibus quanto as informações para localizar o embarque e as condições do espaço onde aguarda. A análise desses itens pode indicar em qual etapa da viagem se concentram as dificuldades apontadas pelos usuários.
O secretário municipal de Mobilidade, Pablo Souza, afirma que a participação dos passageiros ajuda a orientar as ações da pasta. “Ouvir quem utiliza o transporte público diariamente é essencial para identificar o que funciona bem e aquilo que ainda precisa avançar”, diz. A Semob pretende usar o levantamento como subsídio para as decisões de planejamento da mobilidade urbana.
BRT Salvador teve 82% de aprovação na edição de 2025
Na edição anterior, 82% dos usuários entrevistados no BRT Salvador se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço. O percentual reúne essas duas categorias de resposta e se refere especificamente à avaliação do BRT.
A Semob também registrou crescimento de 8% na satisfação geral dos usuários com os sistemas de transporte do município. Esse resultado vem de um indicador que considera diferentes aspectos da experiência, entre eles a integração entre meios de transporte, o conforto das estações e dos terminais, as condições dos abrigos e as formas de pagamento e recarga.
A nova rodada amplia a série de avaliações iniciada em 2023. Ao comparar as respostas de diferentes edições, a gestão municipal poderá acompanhar a evolução da percepção dos passageiros e verificar se aspectos como a espera, o conforto ou o acesso à informação continuam entre os pontos que mais pesam na avaliação do serviço.
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