Comprar passagens rodoviárias com menos filas e cada vez mais rápido. Foi pensando nisso que o Grupo Guanabara, que atua no transporte rodoviário de passageiros em diversos estados, junto com o Mercado Pago, o banco digital do Grupo Mercado Livre, começou a oferecer pagamento com Pix. Com o apoio do banco digital, a jornada do consumidor se tornou muito mais ágil tanto nas agências físicas, como pelo e-commerce. Sem filas, a compra de passagens trouxe facilidade em datas de grande demanda, como férias, fins de semana e feriados, por exemplo.
Lançado em novembro de 2020, o Pix conquistou a posição de destaque entre os meios de pagamento usados pelos brasileiros. O crescimento tão rápido – 24,13 bilhões de operações apenas em 2022 – trouxe desafios para quem atua no comércio e na prestação de serviços. E o desafio era ainda maior para a Guanabara por ser uma empresa que atua em um setor em que, até então, os clientes eram habituados à ida ao ponto de venda para a aquisição da passagem.
“Estávamos em um momento delicado para o setor de transportes”, relata Flávio Bandeira, CTO da companhia. “Com o isolamento social, precisamos fechar todas as agências físicas e passar a vender as passagens de forma online para manter os ônibus em circulação. Aceitar o meio de pagamento rapidamente foi muito estratégico”, conclui.
Digitalização deu novo papel ao agente
Em um momento tão particular, não bastava oferecer o Pix aos clientes. Era preciso investir em informação para estimular os passageiros a adotarem a novidade.
Segundo Bandeira, a parceria com o Mercado Pago foi essencial para uma transição de modelo de pagamentos sem possíveis sobressaltos. “Além de a integração ter sido rápida, algo em torno de 15 dias, a equipe técnica e o time de atendimento nos ajudaram a encontrar o melhor caminho para oferecer a solução aos nossos clientes e incentivá-los a aderir ao meio de pagamento por meio de um fluxo de telas explicativo”, recorda o executivo.
Era preciso fazer com que os usuários do transporte rodoviário se sentissem seguros em comprar e pagar pela internet os tíquetes de viagem. Nesse sentido, Daniel Davanço, Country Head para Empresas do Mercado Pago, explica que a pandemia criou a necessidade de uma reinvenção do papel dos agentes de vendas. “Trabalhamos para apoiar o grupo a digitalizar o papel desses agentes, além de atuarmos para que o meio de pagamento instantâneo fosse implementado no e-commerce e nas agências físicas simultaneamente, já pensando para prepará-los para o momento de reabertura”, conta.
Davanço explica que a proposta de valor da implementação do Pix ofertada pelo Mercado Pago é diferenciada por possibilitar que o produto integre facilmente o mundo físico e online, o que permite aos clientes, como o Grupo Guanabara, passarem a aceitar o meio de pagamento rapidamente em ambas as operações e com a conciliação facilitada. “A integração acontece de forma simplificada, trazendo benefícios de conciliação e possibilitando devolução parcial de valores, uma demanda comum para este segmento”, pontua.
Além disso, outra ferramenta para colocar em prática esse processo de digitalização das vendas de passagens utilizada foi o link de pagamento integrado e, com isso, o agente passou a contar com o sistema de vendas na palma da mão.
“Quando o cliente escolhia a passagem, o agente gerava o link de pagamento e enviava por WhatsApp ou outro canal em que estivesse conversando com o cliente. Esse link ia direto para a página de checkout do e-commerce”, detalha Bandeira.
A digitalização citada por Davanço e Bandeira multiplicou o potencial de venda dos agentes. Hoje, mesmo com a volta das atividades presenciais, o profissional conta com a agência de viagens física e o canal online, o que permite aumentar a fonte de receita.
Novas funções do Pix
No momento, o Grupo Guanabara acompanha a evolução da agenda do Banco Central (BC), que prevê a inclusão de novas funcionalidades para o Pix.
Davanço aponta que, no cenário atual da parceria com o grupo, o Open Finance também poderá contribuir para a conversão de vendas de companhias como o Grupo Guanabara. “Em geral, o aprimoramento da experiência do Pix copia e cola, como resultado de transações via iniciador de pagamento, pode potencializar ainda mais a conversão de transações por esse meio de pagamento e ampliar ainda mais a aceitação do Pix”.
Fonte: Assessoria de imprensa Mercado Pago
