O transporte rodoviário de passageiros terá cinco empresas associadas à Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (Abrati) entre as indicadas ao Prêmio Reclame AQUI 2026. Cometa, Águia Branca, Gontijo, Guanabara e Empresa de Transportes Andorinha foram confirmadas na premiação, que reconhece organizações de diferentes setores pela reputação e pela experiência oferecida aos consumidores.
A votação popular teve início em 2 de setembro, às 12h, e permanece aberta até 5 de novembro de 2026, às 23h59. As empresas concorrem em categorias distintas, de acordo com a classificação estabelecida pela organização do prêmio.
A presença das cinco transportadoras evidencia a participação do setor rodoviário em iniciativas voltadas à avaliação do atendimento, da solução de problemas e do relacionamento com os passageiros. A indicação, no entanto, não representa uma vitória antecipada, já que o resultado será definido pelo processo oficial da premiação.
Cometa, Águia Branca e Gontijo concorrem em Grandes Operações
Na categoria Transporte Rodoviário – Grandes Operações, três associadas da Abrati estão entre as finalistas: Cometa, Águia Branca e Gontijo.
As empresas atuam no transporte rodoviário de passageiros e possuem presença consolidada em diferentes mercados, atendendo clientes que utilizam o ônibus para viagens de trabalho, lazer, visitas familiares e outros deslocamentos.
A participação na categoria coloca em evidência aspectos relacionados à experiência do consumidor, como a qualidade dos canais de atendimento, a capacidade de solucionar demandas e a percepção dos passageiros sobre os serviços prestados.
Para a Abrati, a presença das associadas na premiação reforça o compromisso do setor com a melhoria contínua do relacionamento com seus clientes.
Guanabara disputa categoria Mega Operações pela quarta vez consecutiva
A Guanabara está entre as indicadas na categoria Transporte Rodoviário – Mega Operações.
A empresa chega à sua quarta indicação consecutiva, tendo participado das edições de 2023, 2024, 2025 e 2026.
A sequência de indicações demonstra a continuidade da presença da transportadora no processo de avaliação e reconhecimento promovido pelo Reclame AQUI.
A categoria reúne empresas classificadas pela organização conforme os critérios específicos da premiação, incluindo o porte e o volume de relacionamento com consumidores.
Cometa acumula cinco indicações consecutivas e quatro vitórias
A Cometa, integrante do Grupo JCA, possui um histórico de destaque no Prêmio Reclame AQUI.
A transportadora foi finalista em cinco edições consecutivas, participando de todas as premiações realizadas entre 2022 e 2026.
Além das indicações, a empresa conquistou o prêmio nas edições de 2022, 2023, 2024 e 2025, conforme as informações divulgadas pela Abrati.
O histórico coloca a Cometa entre as empresas do setor rodoviário com maior continuidade de reconhecimento na premiação durante esse período.
Gontijo e Águia Branca mantêm sequência de indicações
A Gontijo e a Águia Branca também apresentam uma sequência de participações no Prêmio Reclame AQUI.
As duas transportadoras figuram entre as finalistas nas edições de 2024, 2025 e 2026, alcançando a terceira indicação consecutiva.
A recorrência das empresas na premiação reforça a importância atribuída ao atendimento ao consumidor e à manutenção de canais capazes de receber, acompanhar e solucionar as demandas dos passageiros.
No transporte rodoviário, esse relacionamento envolve diferentes etapas da viagem, desde a compra da passagem até o atendimento após a utilização do serviço.
Andorinha participa pela primeira vez da premiação
A Empresa de Transportes Andorinha completa o grupo de cinco associadas da Abrati indicadas ao Prêmio Reclame AQUI 2026.
A transportadora participa pela primeira vez da premiação, concorrendo na categoria Transporte Rodoviário.
A estreia representa uma nova oportunidade de reconhecimento para a empresa, que passa a integrar o processo de votação popular ao lado de outras transportadoras do setor.
A participação também amplia a visibilidade da Andorinha em uma premiação que reúne empresas de diferentes segmentos econômicos e considera a relação mantida com os consumidores.
Premiação considera reputação e experiência dos consumidores
O Prêmio Reclame AQUI é voltado ao reconhecimento de empresas que apresentam desempenho nos critérios de reputação e relacionamento com os consumidores estabelecidos pela organização.
Entre os indicadores considerados estão aspectos como tempo de resposta, índice de solução de problemas e satisfação do cliente.
A seleção das empresas indicadas ocorre antes da etapa de votação popular, permitindo que os consumidores participem da escolha das organizações reconhecidas em cada categoria.
É importante distinguir a indicação da conquista do prêmio: estar entre as finalistas significa que a empresa avançou para a etapa de votação, mas não garante o resultado final.
Votação segue até 5 de novembro
A votação popular do Prêmio Reclame AQUI 2026 está aberta desde as 12h do dia 2 de setembro e será encerrada às 23h59 de 5 de novembro de 2026.
Os consumidores interessados podem acessar o site oficial do Prêmio Reclame AQUI para consultar as categorias, localizar as empresas indicadas e conhecer as regras de participação.
As cinco associadas da Abrati estão distribuídas da seguinte forma:
| Empresa | Categoria | Histórico informado |
|---|---|---|
| Cometa | Transporte Rodoviário – Grandes Operações | Finalista de 2022 a 2026; vencedora de 2022 a 2025 |
| Águia Branca | Transporte Rodoviário – Grandes Operações | Finalista em 2024, 2025 e 2026 |
| Gontijo | Transporte Rodoviário – Grandes Operações | Finalista em 2024, 2025 e 2026 |
| Guanabara | Transporte Rodoviário – Mega Operações | Quarta indicação consecutiva, de 2023 a 2026 |
| Empresa de Transportes Andorinha | Transporte Rodoviário | Primeira indicação |
Reconhecimento amplia debate sobre qualidade no transporte rodoviário
A participação das associadas da Abrati no prêmio também contribui para ampliar a discussão sobre a experiência dos passageiros no transporte rodoviário brasileiro.
Além de conforto, segurança e pontualidade, o relacionamento com o consumidor envolve fatores como facilidade de compra, acesso a informações, atendimento em situações imprevistas e resolução de reclamações.
A presença de empresas de diferentes portes e perfis operacionais na premiação demonstra que a avaliação da experiência do cliente se tornou um componente relevante para o posicionamento das transportadoras.
Para a Abrati, as indicações representam o empenho das associadas em manter padrões de atendimento e fortalecer a confiança dos passageiros que utilizam os serviços rodoviários.
O resultado final dependerá da votação popular e dos critérios oficiais do Prêmio Reclame AQUI 2026.
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