A ClickBus, maior plataforma de soluções para viajantes e viações do rodoviário no Brasil, é bicampeã do prêmio Reclame Aqui na categoria Transporte – Serviços. O prêmio reconhece empresas brasileiras com as operações de atendimento mais eficientes e as melhores reputações. As empresas são selecionadas via votação popular que elege a marca em que mais confia em cada categoria.
Desde a sua fundação, a companhia tem como um dos pilares a excelência no atendimento ao cliente. O bicampeonato é fruto dos investimentos realizados na estrutura e no time próprio de Customer Experience (CX), que coleta constantemente dados para direcionar as decisões estratégicas da empresa. “Investimos muito em tecnologia para sermos o principal catalisador da digitalização do modal. Exemplo disso foi a troca da plataforma de atendimento para a Zendesk, que ajudou a modernizar e padronizar o nosso app e atendimento, respectivamente. Além disso, investimos constantemente nas nossas pessoas. Recentemente trouxemos uma consultoria que treinou todo o time de CX sobre os métodos de encantamento aplicados pela Disney. Queremos que nossos clientes tenham sempre uma “boa viagem” e que essa seja uma experiência transformadora, onde o estresse se torna confiança, burocracia se torna simplicidade e cada movimento vira uma memória”, ressalta Rodrigo Polacco, CPO & COO da ClickBus..
A empresa que já chancelada pelo Selo RA 1000 da mesma plataforma, desde fevereiro de 2023, vem investindo diversas novas tecnologias como a adoção da Flutter e do React para o seu produto, visando não só uma melhor experiência do seu usuário, como também seguir na sua missão de digitalizar cada vez mais o mercado rodoviário. Além disso, os milhões de acessos mensais, a presença em todo o território nacional, o número de ofertas de mais de 200 viações e os seus milhões de clientes em sua base permitem que a ClickBus tenha velocidade no acompanhamento de tendências, comportamentos e demandas.
O prêmio, fecha o ano em que a marca completou 10 anos de operação e redesenhou sua identidade visual. De acordo com Polacco, desde o início da operação da empresa em 2013, um dos seus pilares foi a excelência tanto na jornada quanto no suporte ao cliente. “Idealmente, gostaríamos que nenhum cliente tivesse algum problema com o nosso serviço e parceiros, porém ficamos felizes em poder oferecer o melhor atendimento caso seja necessário. Temos muito orgulho de ter um time que trabalha fortemente para levar a melhor experiência aos nossos viajantes e o prêmio reforça o nosso compromisso de seguir nos aprimorando.”, celebra Polacco.
